{"id":833,"date":"2026-10-06T14:50:56","date_gmt":"2026-10-06T14:50:56","guid":{"rendered":"https:\/\/miagenie.com\/?p=833"},"modified":"2026-10-06T14:50:56","modified_gmt":"2026-10-06T14:50:56","slug":"os-principais-elementos-do-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miagenie.com\/en\/os-principais-elementos-do-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Os principais elementos do marketing digital"},"content":{"rendered":"<div id=\"root\">\n<div class=\"min-h-screen bg-background font-body\">\n<div class=\"max-w-3xl mx-auto px-6 py-10\">\n<h1 class=\"text-3xl font-bold text-foreground mb-3\">Os principais elementos do marketing digital<\/h1>\n<p class=\"text-muted-foreground mb-6 leading-relaxed\">No final desta aula, dever\u00e1 ser capaz de: identificar os sete elementos fundamentais de uma estrat\u00e9gia de marketing digital; compreender a rela\u00e7\u00e3o e a ordem l\u00f3gica entre esses elementos; distinguir objetivos empresariais de m\u00e9tricas superficiais; relacionar posicionamento, proposta de valor e jornada do cliente; escolher mensagens, conte\u00fados, canais e m\u00e9tricas de acordo com uma finalidade; identificar lacunas estrat\u00e9gicas antes de investir em ferramentas, conte\u00fados ou publicidade.<\/p>\n<div class=\"mb-8\">\n<div class=\"aspect-video rounded-xl overflow-hidden bg-black shadow-md\"><iframe class=\"w-full h-full\" title=\"Os principais elementos do marketing digital\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZrwF9J6JAfM\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mb-8\">\n<div class=\"flex items-center gap-2 mb-3\">\n<h2 class=\"font-semibold text-foreground\">Conte\u00fado da aula<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"bg-gray-50 rounded-xl p-6 text-sm text-gray-700 leading-relaxed lesson-content\">\n<h1>1. Ter os ingredientes n\u00e3o significa ter uma estrat\u00e9gia<\/h1>\n<p>Imagine que decide fazer um bolo.<\/p>\n<p>Tem:<\/p>\n<ul>\n<li>farinha;<\/li>\n<li>ovos;<\/li>\n<li>a\u00e7\u00facar;<\/li>\n<li>chocolate;<\/li>\n<li>um forno;<\/li>\n<li>e uma fotografia muito inspiradora do resultado final.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Depois, coloca todos os ingredientes em cima da bancada e espera.<\/p>\n<p>Tecnicamente, possui tudo aquilo de que precisa.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, ainda n\u00e3o tem um bolo.<\/p>\n<p>Tem apenas ingredientes.<\/p>\n<p>No marketing digital acontece exatamente o mesmo.<\/p>\n<p>Uma empresa pode possuir:<\/p>\n<ul>\n<li>um website;<\/li>\n<li>uma conta de Instagram;<\/li>\n<li>uma lista de emails;<\/li>\n<li>uma ferramenta de intelig\u00eancia artificial;<\/li>\n<li>or\u00e7amento para an\u00fancios;<\/li>\n<li>e at\u00e9 um calend\u00e1rio de publica\u00e7\u00f5es extremamente colorido.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No entanto, a exist\u00eancia destes elementos n\u00e3o significa que exista uma estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>Significa apenas que existem v\u00e1rias coisas espalhadas pela bancada.<\/p>\n<p>Para que o marketing funcione, os diferentes elementos precisam de estar ligados atrav\u00e9s de uma sequ\u00eancia l\u00f3gica.<\/p>\n<p>Nesta aula, organizaremos o marketing digital em sete blocos fundamentais:<\/p>\n<ol>\n<li>Objetivos<\/li>\n<li>Pessoas<\/li>\n<li>Posicionamento e valor<\/li>\n<li>Jornada do cliente<\/li>\n<li>Mensagem e conte\u00fado<\/li>\n<li>Canais<\/li>\n<li>M\u00e9tricas e aprendizagem<\/li>\n<\/ol>\n<p>Esta n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica forma poss\u00edvel de representar uma estrat\u00e9gia de marketing digital.<\/p>\n<p>\u00c9 um modelo pr\u00e1tico que permite compreender como as diferentes decis\u00f5es dependem umas das outras.<\/p>\n<p>Um dos maiores problemas do marketing n\u00e3o \u00e9 a falta de ferramentas.<\/p>\n<p>\u00c9 come\u00e7ar pela ferramenta errada, no momento errado, para resolver um problema que ainda ningu\u00e9m definiu.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>2. Primeiro elemento: os objetivos<\/h1>\n<p>Antes de escolher o que fazer, \u00e9 necess\u00e1rio saber o que se pretende alcan\u00e7ar.<\/p>\n<p>Esta afirma\u00e7\u00e3o parece evidente.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, nem sempre \u00e9 aplicada.<\/p>\n<p>Muitas empresas apresentam objetivos como:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cTer mais presen\u00e7a.\u201d<\/li>\n<li>\u201cCrescer nas redes sociais.\u201d<\/li>\n<li>\u201cChegar a mais pessoas.\u201d<\/li>\n<li>\u201cMelhorar o engagement.\u201d<\/li>\n<li>\u201cPublicar com maior consist\u00eancia.\u201d<\/li>\n<li>\u201cAumentar os seguidores.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas express\u00f5es parecem profissionais, mas s\u00e3o dif\u00edceis de transformar em decis\u00f5es concretas.<\/p>\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio perguntar:<\/p>\n<ul>\n<li>Mais presen\u00e7a para alcan\u00e7ar o qu\u00ea?<\/li>\n<li>Chegar a que pessoas?<\/li>\n<li>Gerar que resultado?<\/li>\n<li>Melhorar o envolvimento de que conte\u00fados?<\/li>\n<li>Que impacto dever\u00e1 esse envolvimento ter no neg\u00f3cio?<\/li>\n<li>Que comportamento se pretende provocar?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um objetivo de marketing deve estar ligado a uma necessidade empresarial.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Exemplos de objetivos empresariais<\/h2>\n<p>Uma empresa pode pretender:<\/p>\n<ul>\n<li>atrair vinte novos pedidos de or\u00e7amento por m\u00eas;<\/li>\n<li>aumentar as marca\u00e7\u00f5es de um servi\u00e7o espec\u00edfico;<\/li>\n<li>vender cem unidades de um produto;<\/li>\n<li>construir uma lista de quinhentos potenciais clientes;<\/li>\n<li>aumentar a taxa de recompra;<\/li>\n<li>ocupar hor\u00e1rios com menor procura;<\/li>\n<li>lan\u00e7ar um novo servi\u00e7o;<\/li>\n<li>ou tornar uma nova marca conhecida num mercado espec\u00edfico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quanto mais claro for o objetivo, mais f\u00e1cil ser\u00e1 decidir:<\/p>\n<ul>\n<li>quem se pretende alcan\u00e7ar;<\/li>\n<li>o que deve ser comunicado;<\/li>\n<li>que canais utilizar;<\/li>\n<li>que a\u00e7\u00f5es desenvolver;<\/li>\n<li>e como avaliar o resultado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>2.1. Exemplo: uma cl\u00ednica com hor\u00e1rios dispon\u00edveis<\/h2>\n<p>Imagine uma cl\u00ednica que pretende ocupar mais consultas durante as manh\u00e3s.<\/p>\n<p>O objetivo n\u00e3o deve ser simplesmente:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cCrescer no Instagram.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Uma formula\u00e7\u00e3o mais \u00fatil seria:<\/p>\n<blockquote><p><strong>\u201cGerar quinze novas marca\u00e7\u00f5es mensais para os hor\u00e1rios da manh\u00e3 durante os pr\u00f3ximos tr\u00eas meses.\u201d<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>A partir deste objetivo, torna-se poss\u00edvel formular perguntas estrat\u00e9gicas:<\/p>\n<ul>\n<li>Que p\u00fablico tem maior disponibilidade durante a manh\u00e3?<\/li>\n<li>Que servi\u00e7o ser\u00e1 promovido?<\/li>\n<li>Que necessidade desse p\u00fablico poder\u00e1 ser comunicada?<\/li>\n<li>Que mensagem ser\u00e1 relevante?<\/li>\n<li>Em que canais estas pessoas procuram informa\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li>Como ser\u00e3o identificadas as marca\u00e7\u00f5es originadas pelo marketing?<\/li>\n<li>Que incentivo poder\u00e1 tornar o hor\u00e1rio da manh\u00e3 mais apelativo?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sem um objetivo claro, qualquer resultado pode parecer aceit\u00e1vel.<\/p>\n<p>Um Reel com dez mil visualiza\u00e7\u00f5es poder\u00e1 parecer excelente.<\/p>\n<p>Contudo, se o objetivo era conseguir marca\u00e7\u00f5es locais e nove mil e quinhentas visualiza\u00e7\u00f5es vieram de pessoas que vivem noutro pa\u00eds, a empresa poder\u00e1 ter conquistado fama internacional e zero pacientes.<\/p>\n<p>\u00c9 uma vit\u00f3ria emocional.<\/p>\n<p>N\u00e3o necessariamente empresarial.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>2.2. Objetivos, indicadores e a\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa<\/h2>\n<p>\u00c9 importante distinguir tr\u00eas conceitos.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Objetivo<\/h3>\n<p>\u00c9 o resultado que se pretende alcan\u00e7ar.<\/p>\n<p><strong>Exemplo:<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>Gerar quinze novas marca\u00e7\u00f5es mensais para os hor\u00e1rios da manh\u00e3.<\/p><\/blockquote>\n<h3><\/h3>\n<h3>Indicador<\/h3>\n<p>\u00c9 a medida utilizada para acompanhar o progresso.<\/p>\n<p><strong>Exemplos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>pedidos de informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>cliques na p\u00e1gina de marca\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>marca\u00e7\u00f5es conclu\u00eddas;<\/li>\n<li>custo por marca\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>taxa de convers\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>A\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>\u00c9 aquilo que ser\u00e1 executado para tentar alcan\u00e7ar o objetivo.<\/p>\n<p><strong>Exemplos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>criar an\u00fancios locais;<\/li>\n<li>publicar conte\u00fados direcionados;<\/li>\n<li>atualizar o Google Business Profile;<\/li>\n<li>divulgar os hor\u00e1rios dispon\u00edveis;<\/li>\n<li>otimizar a p\u00e1gina de marca\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Publicar tr\u00eas Reels por semana \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Aumentar os seguidores \u00e9 um indicador poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Gerar novas marca\u00e7\u00f5es \u00e9 um objetivo empresarial.<\/p>\n<p>Confundir estes elementos pode levar uma empresa a trabalhar intensamente sem perceber se est\u00e1 realmente a avan\u00e7ar.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>3. Segundo elemento: as pessoas<\/h1>\n<p>Depois de definir o objetivo, \u00e9 necess\u00e1rio compreender quem se pretende influenciar.<\/p>\n<p>Esta an\u00e1lise n\u00e3o deve limitar-se a dados como:<\/p>\n<ul>\n<li>idade;<\/li>\n<li>localiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>g\u00e9nero;<\/li>\n<li>profiss\u00e3o;<\/li>\n<li>ou rendimento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esses dados podem ser \u00fateis, mas n\u00e3o explicam, por si s\u00f3, o comportamento de compra.<\/p>\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio compreender:<\/p>\n<ul>\n<li>o que a pessoa est\u00e1 a tentar alcan\u00e7ar;<\/li>\n<li>que problema sente;<\/li>\n<li>que linguagem utiliza;<\/li>\n<li>que alternativas considera;<\/li>\n<li>o que j\u00e1 tentou;<\/li>\n<li>o que valoriza;<\/li>\n<li>o que teme;<\/li>\n<li>que obje\u00e7\u00f5es possui;<\/li>\n<li>e o que a poder\u00e1 impedir de comprar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quanto melhor uma empresa compreender as pessoas que pretende servir, maior ser\u00e1 a probabilidade de criar uma comunica\u00e7\u00e3o relevante.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>3.1. Orienta\u00e7\u00e3o para o mercado<\/h2>\n<p>George Day descreveu as capacidades de observa\u00e7\u00e3o do mercado e de liga\u00e7\u00e3o ao cliente como caracter\u00edsticas essenciais das organiza\u00e7\u00f5es orientadas para o mercado.<\/p>\n<p>Estas organiza\u00e7\u00f5es desenvolvem processos para:<\/p>\n<ul>\n<li>recolher informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>compreender altera\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>acompanhar clientes;<\/li>\n<li>observar concorrentes;<\/li>\n<li>e transformar conhecimento em decis\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Narver e Slater encontraram igualmente uma rela\u00e7\u00e3o positiva entre orienta\u00e7\u00e3o para o mercado e rentabilidade numa amostra de unidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Estes estudos refor\u00e7am a import\u00e2ncia de compreender:<\/p>\n<ul>\n<li>clientes;<\/li>\n<li>concorrentes;<\/li>\n<li>necessidades;<\/li>\n<li>e contexto de mercado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma estrat\u00e9gia n\u00e3o deve ser criada apenas com base nas prefer\u00eancias internas da empresa.<\/p>\n<p>Em linguagem menos acad\u00e9mica:<\/p>\n<p>O facto de a equipa gostar de determinado conte\u00fado n\u00e3o significa que o cliente queira v\u00ea-lo.<\/p>\n<p>E o facto de uma campanha parecer muito criativa numa reuni\u00e3o n\u00e3o significa que o p\u00fablico tenha compreendido aquilo que estava a ser vendido.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>3.2. Exemplo: software de fatura\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Imagine uma empresa que vende software de fatura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A empresa pode sentir-se particularmente orgulhosa de funcionalidades como:<\/p>\n<ul>\n<li>integra\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>APIs;<\/li>\n<li>infraestrutura;<\/li>\n<li>arquitetura tecnol\u00f3gica;<\/li>\n<li>sistemas de seguran\u00e7a;<\/li>\n<li>ou compatibilidade com outras ferramentas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estes aspetos poder\u00e3o ser importantes para determinados utilizadores.<\/p>\n<p>No entanto, o pequeno empres\u00e1rio que toma a decis\u00e3o de compra poder\u00e1 estar a pensar:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cQuero deixar de perder faturas.\u201d<\/li>\n<li>\u201cPreciso de saber quanto tenho para receber.\u201d<\/li>\n<li>\u201cN\u00e3o quero passar o domingo a organizar documentos.\u201d<\/li>\n<li>\u201cQuero perceber rapidamente se os clientes j\u00e1 pagaram.\u201d<\/li>\n<li>\u201cN\u00e3o quero depender de folhas de c\u00e1lculo confusas.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o deve partir da realidade da pessoa.<\/p>\n<p>N\u00e3o da lista de funcionalidades que a empresa est\u00e1 particularmente orgulhosa de ter desenvolvido.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Funcionalidade e benef\u00edcio n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa<\/h3>\n<p>Uma funcionalidade descreve aquilo que o produto possui.<\/p>\n<p>Um benef\u00edcio explica aquilo que essa funcionalidade permite ao cliente alcan\u00e7ar.<\/p>\n<p><strong>Funcionalidade:<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>Integra\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica com contas banc\u00e1rias.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Benef\u00edcio funcional:<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>Permite acompanhar pagamentos sem atualizar manualmente cada movimento.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Benef\u00edcio emocional:<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>Proporciona maior controlo e reduz a ansiedade de n\u00e3o saber o que ainda est\u00e1 por receber.<\/p><\/blockquote>\n<p>O marketing eficaz traduz as caracter\u00edsticas da oferta para a experi\u00eancia real do cliente.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>4. Terceiro elemento: posicionamento e valor<\/h1>\n<p>Depois de compreender quem se pretende ajudar, \u00e9 necess\u00e1rio definir como a marca dever\u00e1 ser compreendida.<\/p>\n<p>\u00c9 aqui que entram:<\/p>\n<ul>\n<li>o posicionamento;<\/li>\n<li>e a proposta de valor.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>Posicionamento<\/h2>\n<p>O posicionamento responde \u00e0 pergunta:<\/p>\n<blockquote><p><strong>Que lugar queremos ocupar na mente do cliente?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>\u00c9 a ideia principal que a empresa pretende que as pessoas associem \u00e0 marca.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Proposta de valor<\/h2>\n<p>A proposta de valor responde \u00e0 pergunta:<\/p>\n<blockquote><p><strong>Porque dever\u00e1 o cliente escolher esta solu\u00e7\u00e3o em vez de outra?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>A proposta de valor clarifica:<\/p>\n<ul>\n<li>para quem \u00e9 a oferta;<\/li>\n<li>que problema resolve;<\/li>\n<li>que benef\u00edcio entrega;<\/li>\n<li>e o que a torna relevante ou diferente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>4.1. Exemplo: dois gin\u00e1sios<\/h2>\n<p>Imagine dois gin\u00e1sios.<\/p>\n<p>O primeiro posiciona-se da seguinte forma:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cUm gin\u00e1sio completo, com diferentes modalidades e equipamentos.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Esta descri\u00e7\u00e3o apresenta a categoria e alguns atributos, mas continua relativamente gen\u00e9rica.<\/p>\n<p>O segundo comunica:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cUm espa\u00e7o de treino acompanhado para pessoas com mais de quarenta anos que querem recuperar for\u00e7a sem se sentirem perdidas num gin\u00e1sio tradicional.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>O segundo gin\u00e1sio n\u00e3o est\u00e1 necessariamente a afirmar que possui mais equipamentos.<\/p>\n<p>Est\u00e1 a tornar mais claro:<\/p>\n<ul>\n<li>para quem \u00e9;<\/li>\n<li>que problema resolve;<\/li>\n<li>que experi\u00eancia oferece;<\/li>\n<li>que transforma\u00e7\u00e3o procura proporcionar;<\/li>\n<li>e porque \u00e9 diferente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O primeiro comunica aquilo que possui.<\/p>\n<p>O segundo comunica aquilo que a pessoa poder\u00e1 viver e alcan\u00e7ar.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>4.2. O posicionamento existe na mente do cliente<\/h2>\n<p>Kevin Keller definiu o valor da marca do ponto de vista do consumidor como o efeito que o conhecimento da marca exerce sobre a resposta \u00e0s suas a\u00e7\u00f5es de marketing.<\/p>\n<p>Isto significa que aquilo que as pessoas:<\/p>\n<ul>\n<li>conhecem;<\/li>\n<li>recordam;<\/li>\n<li>sentem;<\/li>\n<li>e associam<\/li>\n<\/ul>\n<p>a uma marca influencia a forma como reagem \u00e0 sua comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por isso, posicionamento n\u00e3o significa apenas criar uma frase elegante para colocar na biografia de uma rede social.<\/p>\n<p>\u00c9 decidir:<\/p>\n<ul>\n<li>que ideia a marca pretende representar;<\/li>\n<li>que associa\u00e7\u00f5es quer desenvolver;<\/li>\n<li>e que mensagem deve repetir de forma consistente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma empresa que hoje comunica pre\u00e7o baixo, amanh\u00e3 exclusividade, depois proximidade e, na semana seguinte, tecnologia avan\u00e7ada poder\u00e1 acabar por ocupar uma posi\u00e7\u00e3o muito espec\u00edfica:<\/p>\n<blockquote><p>a de marca que ningu\u00e9m sabe exatamente como descrever.<\/p><\/blockquote>\n<p>A consist\u00eancia n\u00e3o exige repetir sempre as mesmas palavras.<\/p>\n<p>Exige que as diferentes mensagens reforcem uma ideia central coerente.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>4.3. Como definir o valor de uma oferta<\/h2>\n<p>Para clarificar a proposta de valor, a empresa pode responder:<\/p>\n<ul>\n<li>Quem \u00e9 o cliente priorit\u00e1rio?<\/li>\n<li>Que problema espec\u00edfico pretende resolver?<\/li>\n<li>Que resultado procura alcan\u00e7ar?<\/li>\n<li>Que alternativas utiliza atualmente?<\/li>\n<li>O que distingue a nossa solu\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li>Que valor funcional entregamos?<\/li>\n<li>Que valor emocional entregamos?<\/li>\n<li>Que prova sustenta aquilo que prometemos?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma proposta de valor forte n\u00e3o precisa de afirmar que a empresa \u00e9:<\/p>\n<ul>\n<li>a melhor;<\/li>\n<li>inovadora;<\/li>\n<li>\u00fanica;<\/li>\n<li>l\u00edder;<\/li>\n<li>ou revolucion\u00e1ria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Precisa de tornar claro porque \u00e9 relevante para uma pessoa concreta.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>5. Quarto elemento: a jornada do cliente<\/h1>\n<p>Mesmo quando o p\u00fablico certo encontra uma proposta de valor relevante, poder\u00e1 n\u00e3o estar preparado para comprar imediatamente.<\/p>\n<p>As pessoas encontram-se em diferentes momentos da sua decis\u00e3o.<\/p>\n<p>Algumas:<\/p>\n<ul>\n<li>ainda n\u00e3o reconhecem o problema;<\/li>\n<li>sentem apenas sintomas ou dificuldades;<\/li>\n<li>j\u00e1 compreenderam o problema, mas desconhecem as solu\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>est\u00e3o a comparar diferentes op\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>est\u00e3o quase prontas para comprar, mas possuem d\u00favidas;<\/li>\n<li>ou j\u00e1 compraram e precisam de raz\u00f5es para continuar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A jornada do cliente ajuda a compreender estes diferentes momentos.<\/p>\n<p>Lemon e Verhoef organizam a experi\u00eancia do cliente em tr\u00eas grandes fases:<\/p>\n<ol>\n<li>anterior \u00e0 compra;<\/li>\n<li>durante a compra;<\/li>\n<li>posterior \u00e0 compra.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Esta experi\u00eancia \u00e9 formada atrav\u00e9s de v\u00e1rios pontos de contacto e n\u00e3o apenas pela comunica\u00e7\u00e3o controlada diretamente pela empresa.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>5.1. Exemplo: uma pessoa com dores nas costas<\/h2>\n<p>Imagine uma pessoa que sente dores nas costas.<\/p>\n<p>Num primeiro momento, poder\u00e1 pesquisar:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cPorque acordo com as costas presas?\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Mais tarde, poder\u00e1 procurar:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cDiferen\u00e7a entre fisioterapia e osteopatia.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Quando come\u00e7a a considerar profissionais, poder\u00e1 pesquisar:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cMelhor fisioterapeuta perto de mim.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Antes de marcar, poder\u00e1 querer saber:<\/p>\n<ul>\n<li>Quanto custa uma consulta?<\/li>\n<li>O tratamento d\u00f3i?<\/li>\n<li>Quantas sess\u00f5es ser\u00e3o necess\u00e1rias?<\/li>\n<li>Que profissional me ir\u00e1 atender?<\/li>\n<li>Como funciona a primeira consulta?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estamos perante a mesma pessoa.<\/p>\n<p>No entanto, as perguntas mudam porque o seu n\u00edvel de consci\u00eancia, conhecimento e proximidade da decis\u00e3o tamb\u00e9m mudou.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>5.2. Diferentes momentos exigem diferentes conte\u00fados<\/h2>\n<p>Uma pessoa que ainda est\u00e1 a tentar compreender o problema poder\u00e1 precisar de:<\/p>\n<ul>\n<li>informa\u00e7\u00e3o introdut\u00f3ria;<\/li>\n<li>explica\u00e7\u00f5es sobre sintomas;<\/li>\n<li>esclarecimento de mitos;<\/li>\n<li>ou ajuda para identificar a situa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma pessoa que j\u00e1 est\u00e1 a considerar solu\u00e7\u00f5es poder\u00e1 precisar de:<\/p>\n<ul>\n<li>compara\u00e7\u00e3o entre alternativas;<\/li>\n<li>explica\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo;<\/li>\n<li>casos reais;<\/li>\n<li>demonstra\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>testemunhos;<\/li>\n<li>ou respostas a obje\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma pessoa pronta para comprar poder\u00e1 precisar de:<\/p>\n<ul>\n<li>pre\u00e7o;<\/li>\n<li>disponibilidade;<\/li>\n<li>garantias;<\/li>\n<li>condi\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>processo de marca\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>ou uma chamada para a a\u00e7\u00e3o clara.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por isso, n\u00e3o se deve criar apenas conte\u00fado comercial.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m n\u00e3o se deve criar apenas conte\u00fado educativo gen\u00e9rico.<\/p>\n<p>A estrat\u00e9gia deve incluir mensagens e pontos de contacto adequados aos diferentes momentos da jornada.<\/p>\n<p>Se algu\u00e9m ainda est\u00e1 a tentar compreender o problema e recebe imediatamente a mensagem:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cCompre j\u00e1 o nosso pacote premium de dez sess\u00f5es\u201d,<\/p><\/blockquote>\n<p>a comunica\u00e7\u00e3o poder\u00e1 estar demasiado avan\u00e7ada.<\/p>\n<p>\u00c9 semelhante a pedir algu\u00e9m em casamento durante a apresenta\u00e7\u00e3o inicial.<\/p>\n<p>Demonstra confian\u00e7a.<\/p>\n<p>Talvez excessiva.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>6. Quinto elemento: mensagem e conte\u00fado<\/h1>\n<p>A mensagem \u00e9 aquilo que se pretende que a pessoa compreenda.<\/p>\n<p>O conte\u00fado \u00e9 uma das formas utilizadas para transportar essa mensagem.<\/p>\n<p>Esta distin\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental.<\/p>\n<p>Muitas empresas come\u00e7am por escolher o formato:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cVamos fazer um Reel.\u201d<\/li>\n<li>\u201cVamos criar um carrossel.\u201d<\/li>\n<li>\u201cPrecisamos de uma newsletter.\u201d<\/li>\n<li>\u201cTemos de gravar um v\u00eddeo.\u201d<\/li>\n<li>\u201cVamos lan\u00e7ar um podcast.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contudo, ainda n\u00e3o decidiram qual \u00e9 a ideia que pretendem comunicar.<\/p>\n<p>O processo deveria seguir a ordem contr\u00e1ria.<\/p>\n<p>Primeiro:<\/p>\n<blockquote><p><strong>O que precisa esta pessoa de compreender?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Depois:<\/p>\n<blockquote><p><strong>Qual \u00e9 a melhor forma de explicar essa ideia?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2><\/h2>\n<h2>6.1. Exemplo: servi\u00e7o de contabilidade<\/h2>\n<p>Imagine que uma empresa pretende comunicar que o seu servi\u00e7o de contabilidade permite poupar tempo aos pequenos empres\u00e1rios.<\/p>\n<p>A mensagem central poder\u00e1 ser:<\/p>\n<blockquote><p><strong>\u201cN\u00e3o precisa de esperar pelo final do m\u00eas para compreender a situa\u00e7\u00e3o financeira do seu neg\u00f3cio.\u201d<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Essa mensagem pode ser transformada em diferentes conte\u00fados.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>V\u00eddeo<\/h3>\n<p>Um v\u00eddeo sobre os erros mais frequentes na gest\u00e3o financeira de pequenos neg\u00f3cios.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Artigo<\/h3>\n<p>Um artigo sobre a import\u00e2ncia de acompanhar a tesouraria ao longo do m\u00eas.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Caso real<\/h3>\n<p>A hist\u00f3ria de um cliente que passou a controlar pagamentos e recebimentos com maior clareza.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Demonstra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Uma apresenta\u00e7\u00e3o da forma como o sistema organiza a informa\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Email<\/h3>\n<p>Uma checklist com os dados que o empres\u00e1rio deveria acompanhar semanalmente.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>P\u00e1gina de servi\u00e7o<\/h3>\n<p>Uma explica\u00e7\u00e3o detalhada sobre o acompanhamento contabil\u00edstico oferecido.<\/p>\n<p>A ideia central mant\u00e9m-se.<\/p>\n<p>O formato adapta-se ao:<\/p>\n<ul>\n<li>canal;<\/li>\n<li>momento da jornada;<\/li>\n<li>n\u00edvel de profundidade;<\/li>\n<li>e comportamento do p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>6.2. O conte\u00fado \u00e9 um ve\u00edculo<\/h2>\n<p>Kannan e Li apresentam o marketing digital como um processo em que as tecnologias influenciam v\u00e1rios momentos da estrat\u00e9gia e os diferentes pontos de contacto com o cliente.<\/p>\n<p>Esta perspetiva ajuda a compreender que:<\/p>\n<ul>\n<li>conte\u00fado;<\/li>\n<li>tecnologia;<\/li>\n<li>dados;<\/li>\n<li>canais;<\/li>\n<li>e experi\u00eancia<\/li>\n<\/ul>\n<p>devem ser analisados de forma integrada.<\/p>\n<p>Criar conte\u00fado sem uma mensagem definida \u00e9 semelhante a enviar muitas cartas sem decidir aquilo que se pretende dizer.<\/p>\n<p>Pode demonstrar uma excelente produtividade postal.<\/p>\n<p>N\u00e3o garante comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Antes de criar um conte\u00fado, a empresa dever\u00e1 conseguir responder:<\/p>\n<ul>\n<li>Para quem \u00e9?<\/li>\n<li>Em que momento da jornada se encontra essa pessoa?<\/li>\n<li>Que ideia dever\u00e1 compreender?<\/li>\n<li>Que comportamento se pretende incentivar?<\/li>\n<li>Porque \u00e9 que esta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 relevante?<\/li>\n<li>Que formato facilita a compreens\u00e3o?<\/li>\n<\/ul>\n<h1><\/h1>\n<h1>7. Sexto elemento: os canais<\/h1>\n<p>Depois de saber:<\/p>\n<ul>\n<li>qual \u00e9 o objetivo;<\/li>\n<li>quem se pretende alcan\u00e7ar;<\/li>\n<li>que valor \u00e9 oferecido;<\/li>\n<li>como a marca quer ser reconhecida;<\/li>\n<li>em que momento se encontra o cliente;<\/li>\n<li>e que mensagem dever\u00e1 ser transmitida,<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00e9 poss\u00edvel escolher os canais.<\/p>\n<p>Os canais s\u00e3o os locais onde a rela\u00e7\u00e3o acontece.<\/p>\n<p>Podem incluir:<\/p>\n<ul>\n<li>Google;<\/li>\n<li>website;<\/li>\n<li>blog;<\/li>\n<li>email;<\/li>\n<li>Instagram;<\/li>\n<li>Facebook;<\/li>\n<li>LinkedIn;<\/li>\n<li>YouTube;<\/li>\n<li>TikTok;<\/li>\n<li>Pinterest;<\/li>\n<li>WhatsApp;<\/li>\n<li>marketplaces;<\/li>\n<li>aplica\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>ou p\u00e1ginas de marca\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada canal deve desempenhar uma fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>7.1. Fun\u00e7\u00f5es poss\u00edveis dos canais<\/h2>\n<h3>Google<\/h3>\n<p>Pode captar procura j\u00e1 existente.<\/p>\n<p>\u00c9 particularmente relevante quando as pessoas pesquisam ativamente:<\/p>\n<ul>\n<li>um produto;<\/li>\n<li>um servi\u00e7o;<\/li>\n<li>uma localiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>uma d\u00favida;<\/li>\n<li>ou uma solu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>Instagram<\/h3>\n<p>Pode gerar:<\/p>\n<ul>\n<li>descoberta;<\/li>\n<li>proximidade;<\/li>\n<li>demonstra\u00e7\u00e3o visual;<\/li>\n<li>familiaridade;<\/li>\n<li>e intera\u00e7\u00e3o frequente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>YouTube<\/h3>\n<p>Pode:<\/p>\n<ul>\n<li>aprofundar temas;<\/li>\n<li>responder a pesquisas;<\/li>\n<li>demonstrar conhecimento;<\/li>\n<li>construir autoridade;<\/li>\n<li>e manter conte\u00fados vis\u00edveis durante mais tempo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>LinkedIn<\/h3>\n<p>Pode aproximar uma empresa de:<\/p>\n<ul>\n<li>decisores profissionais;<\/li>\n<li>parceiros;<\/li>\n<li>potenciais colaboradores;<\/li>\n<li>clientes B2B;<\/li>\n<li>e comunidades especializadas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>Email<\/h3>\n<p>Pode:<\/p>\n<ul>\n<li>manter uma rela\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>aprofundar conte\u00fados;<\/li>\n<li>nutrir potenciais clientes;<\/li>\n<li>apresentar ofertas;<\/li>\n<li>e reduzir a depend\u00eancia dos algoritmos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>Website<\/h3>\n<p>Pode:<\/p>\n<ul>\n<li>organizar informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>explicar a oferta;<\/li>\n<li>apresentar provas;<\/li>\n<li>responder a d\u00favidas;<\/li>\n<li>e facilitar a convers\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>WhatsApp ou mensagens diretas<\/h3>\n<p>Podem:<\/p>\n<ul>\n<li>facilitar conversas;<\/li>\n<li>responder a quest\u00f5es;<\/li>\n<li>acompanhar clientes;<\/li>\n<li>enviar lembretes;<\/li>\n<li>e apoiar a decis\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>7.2. A empresa n\u00e3o precisa de estar em todo o lado<\/h2>\n<p>Uma organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o precisa de utilizar todos os canais dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>Precisa de escolher aqueles que fazem sentido para:<\/p>\n<ul>\n<li>o comportamento do cliente;<\/li>\n<li>a natureza do produto;<\/li>\n<li>o momento da jornada;<\/li>\n<li>os recursos dispon\u00edveis;<\/li>\n<li>a capacidade de produ\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>a complexidade da compra;<\/li>\n<li>e os objetivos definidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A escolha tamb\u00e9m pode depender do risco percebido na intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Um estudo de Polo e Ses\u00e9 sugere que os canais pessoais podem ser particularmente relevantes em compras percebidas como mais arriscadas, enquanto intera\u00e7\u00f5es de menor risco podem migrar mais facilmente para canais de menor custo.<\/p>\n<p>Por exemplo:<\/p>\n<p>Uma pessoa poder\u00e1 comprar uma capa de telem\u00f3vel diretamente atrav\u00e9s de uma p\u00e1gina de produto.<\/p>\n<p>No entanto, poder\u00e1 querer falar com algu\u00e9m antes de contratar uma consultoria de dez mil euros.<\/p>\n<p>O bot\u00e3o \u201cComprar agora\u201d \u00e9 bastante eficiente.<\/p>\n<p>N\u00e3o elimina todas as preocupa\u00e7\u00f5es humanas conhecidas.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>8. S\u00e9timo elemento: m\u00e9tricas e aprendizagem<\/h1>\n<p>Finalmente, \u00e9 necess\u00e1rio avaliar se a estrat\u00e9gia est\u00e1 a funcionar.<\/p>\n<p>\u00c9 aqui que entram as m\u00e9tricas.<\/p>\n<p>No entanto, n\u00e3o se deve medir tudo apenas porque uma plataforma disponibiliza um gr\u00e1fico.<\/p>\n<p>Devem ser escolhidos indicadores que permitam avaliar o objetivo.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>8.1. M\u00e9tricas de notoriedade<\/h2>\n<p>Quando o objetivo \u00e9 aumentar a notoriedade, poder\u00e3o ser analisados:<\/p>\n<ul>\n<li>alcance;<\/li>\n<li>visualiza\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>pesquisas pela marca;<\/li>\n<li>crescimento da audi\u00eancia relevante;<\/li>\n<li>visitas ao perfil;<\/li>\n<li>tr\u00e1fego direto;<\/li>\n<li>men\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>ou recorda\u00e7\u00e3o da marca.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>8.2. M\u00e9tricas de gera\u00e7\u00e3o de leads<\/h2>\n<p>Quando o objetivo \u00e9 gerar potenciais clientes, poder\u00e3o ser observados:<\/p>\n<ul>\n<li>cliques;<\/li>\n<li>formul\u00e1rios preenchidos;<\/li>\n<li>pedidos de or\u00e7amento;<\/li>\n<li>mensagens;<\/li>\n<li>chamadas;<\/li>\n<li>custo por lead;<\/li>\n<li>taxa de convers\u00e3o;<\/li>\n<li>e qualidade dos contactos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>8.3. M\u00e9tricas de vendas<\/h2>\n<p>Quando o objetivo \u00e9 vender, \u00e9 necess\u00e1rio considerar:<\/p>\n<ul>\n<li>n\u00famero de vendas;<\/li>\n<li>receita;<\/li>\n<li>taxa de convers\u00e3o;<\/li>\n<li>custo de aquisi\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>retorno do investimento;<\/li>\n<li>valor m\u00e9dio da compra;<\/li>\n<li>margem;<\/li>\n<li>e recompra.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>8.4. M\u00e9tricas de reten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Quando o objetivo \u00e9 aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o, poder\u00e3o ser analisados:<\/p>\n<ul>\n<li>frequ\u00eancia de compra;<\/li>\n<li>taxa de recompra;<\/li>\n<li>reten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>cancelamentos;<\/li>\n<li>valor do cliente ao longo do tempo;<\/li>\n<li>recomenda\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>avalia\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>e satisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A m\u00e9trica deve estar relacionada com a decis\u00e3o que se pretende tomar.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>8.5. Ter dados n\u00e3o \u00e9 o mesmo que aprender<\/h2>\n<p>A investiga\u00e7\u00e3o sobre sistemas de medi\u00e7\u00e3o de desempenho em marketing sugere que o benef\u00edcio das m\u00e9tricas n\u00e3o depende apenas da recolha de dados.<\/p>\n<p>Depende da forma como a organiza\u00e7\u00e3o utiliza essa informa\u00e7\u00e3o nas decis\u00f5es.<\/p>\n<p>Uma empresa pode produzir um relat\u00f3rio mensal com:<\/p>\n<ul>\n<li>quarenta p\u00e1ginas;<\/li>\n<li>vinte gr\u00e1ficos;<\/li>\n<li>v\u00e1rias percentagens;<\/li>\n<li>e numerosas setas verdes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>E continuar sem saber o que dever\u00e1 fazer a seguir.<\/p>\n<p>As m\u00e9tricas devem ajudar a responder:<\/p>\n<ul>\n<li>O que aconteceu?<\/li>\n<li>Porque poder\u00e1 ter acontecido?<\/li>\n<li>O resultado aproxima-nos do objetivo?<\/li>\n<li>O que devemos manter?<\/li>\n<li>O que devemos alterar?<\/li>\n<li>Que hip\u00f3tese devemos testar?<\/li>\n<li>De que informa\u00e7\u00e3o adicional precisamos?<\/li>\n<\/ul>\n<p>O marketing digital funciona melhor como um ciclo:<\/p>\n<ol>\n<li>Planeamos.<\/li>\n<li>Executamos.<\/li>\n<li>Medimos.<\/li>\n<li>Interpretamos.<\/li>\n<li>Ajustamos.<\/li>\n<li>Voltamos a testar.<\/li>\n<\/ol>\n<p>As m\u00e9tricas n\u00e3o devem servir apenas para descrever o passado.<\/p>\n<p>Devem apoiar decis\u00f5es futuras.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>9. Como os sete elementos trabalham em conjunto<\/h1>\n<p>Vamos aplicar o modelo a uma pequena empresa local de est\u00e9tica animal.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>9.1. Objetivo<\/h2>\n<p>Conseguir vinte novas marca\u00e7\u00f5es por m\u00eas para o servi\u00e7o de banho e cuidados de higiene.<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 concreto e permite avaliar o resultado empresarial.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>9.2. Pessoas<\/h2>\n<p>A empresa pretende alcan\u00e7ar tutores de c\u00e3es que:<\/p>\n<ul>\n<li>valorizam o bem-estar do animal;<\/li>\n<li>t\u00eam d\u00favidas sobre a frequ\u00eancia dos cuidados;<\/li>\n<li>receiam que o c\u00e3o fique ansioso;<\/li>\n<li>n\u00e3o sabem reconhecer sinais de necessidade de higiene;<\/li>\n<li>e procuram um servi\u00e7o de confian\u00e7a na sua zona.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>9.3. Posicionamento e valor<\/h2>\n<p>A empresa pretende ser reconhecida como:<\/p>\n<blockquote><p><strong>Um servi\u00e7o experiente, cuidadoso e adaptado ao comportamento de cada animal.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>A proposta de valor n\u00e3o se limita a \u201cdar banho ao c\u00e3o\u201d.<\/p>\n<p>Inclui:<\/p>\n<ul>\n<li>experi\u00eancia;<\/li>\n<li>cuidado;<\/li>\n<li>adapta\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>redu\u00e7\u00e3o do stress;<\/li>\n<li>orienta\u00e7\u00e3o do tutor;<\/li>\n<li>e bem-estar animal.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>9.4. Jornada do cliente<\/h2>\n<p>Os tutores podem encontrar-se em diferentes momentos.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Momento inicial<\/h3>\n<p>Ainda n\u00e3o compreendem que determinados sinais indicam necessidade de cuidados.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Reconhecimento do problema<\/h3>\n<p>Percebem que existem:<\/p>\n<ul>\n<li>n\u00f3s;<\/li>\n<li>oleosidade;<\/li>\n<li>unhas compridas;<\/li>\n<li>mau odor;<\/li>\n<li>ou desconforto.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>Procura de solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Come\u00e7am a pesquisar profissionais na regi\u00e3o.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Compara\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Analisam:<\/p>\n<ul>\n<li>pre\u00e7os;<\/li>\n<li>avalia\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>fotografias;<\/li>\n<li>experi\u00eancia;<\/li>\n<li>m\u00e9todos;<\/li>\n<li>e formas de atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>Decis\u00e3o<\/h3>\n<p>Querem saber:<\/p>\n<ul>\n<li>disponibilidade;<\/li>\n<li>dura\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>pre\u00e7o;<\/li>\n<li>localiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>e como marcar.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>P\u00f3s-servi\u00e7o<\/h3>\n<p>Podem:<\/p>\n<ul>\n<li>regressar;<\/li>\n<li>deixar uma avalia\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>recomendar;<\/li>\n<li>ou marcar regularmente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>9.5. Mensagem e conte\u00fado<\/h2>\n<p>A marca poder\u00e1 explicar:<\/p>\n<ul>\n<li>como reconhecer excesso de oleosidade;<\/li>\n<li>porque aparecem n\u00f3s atr\u00e1s das orelhas;<\/li>\n<li>como preparar o c\u00e3o para o banho;<\/li>\n<li>quando as unhas est\u00e3o demasiado compridas;<\/li>\n<li>porque alguns c\u00e3es tremem;<\/li>\n<li>e como um atendimento cuidadoso pode reduzir o stress.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas mensagens ajudam os tutores a:<\/p>\n<ul>\n<li>reconhecer necessidades;<\/li>\n<li>compreender o valor do servi\u00e7o;<\/li>\n<li>confiar na profissional;<\/li>\n<li>e avan\u00e7ar para a marca\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>9.6. Canais<\/h2>\n<p>A empresa poder\u00e1 utilizar:<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Reels<\/h3>\n<p>Para alcan\u00e7ar novos tutores atrav\u00e9s de conte\u00fados curtos e educativos.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Carross\u00e9is<\/h3>\n<p>Para explicar temas com maior detalhe.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Google Business Profile<\/h3>\n<p>Para aparecer em pesquisas locais.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Avalia\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Para construir confian\u00e7a.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Website ou p\u00e1gina de servi\u00e7os<\/h3>\n<p>Para explicar:<\/p>\n<ul>\n<li>o processo;<\/li>\n<li>os servi\u00e7os;<\/li>\n<li>os benef\u00edcios;<\/li>\n<li>e as formas de contacto.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>Mensagens ou p\u00e1gina de marca\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Para converter o interesse em marca\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>9.7. M\u00e9tricas<\/h2>\n<p>A empresa poder\u00e1 acompanhar:<\/p>\n<ul>\n<li>alcance local;<\/li>\n<li>visitas ao perfil;<\/li>\n<li>pesquisas no Google;<\/li>\n<li>pedidos de informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>marca\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>origem dos clientes;<\/li>\n<li>custo de aquisi\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>avalia\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>e taxa de repeti\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Agora existe uma estrat\u00e9gia coerente.<\/p>\n<p>A empresa n\u00e3o come\u00e7ou por decidir:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cPrecisamos de publicar tr\u00eas vezes por semana.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>A frequ\u00eancia foi definida depois de compreender o sistema.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>10. O erro mais comum: inverter a ordem<\/h1>\n<p>Muitas empresas seguem esta sequ\u00eancia:<\/p>\n<ol>\n<li>escolhem o canal;<\/li>\n<li>escolhem o formato;<\/li>\n<li>tentam inventar um tema;<\/li>\n<li>e, no final, procuram um objetivo que justifique aquilo que j\u00e1 fizeram.<\/li>\n<\/ol>\n<p>A conversa costuma ser semelhante a esta:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cPrecisamos de fazer TikTok.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>\u201cVamos gravar v\u00eddeos.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>\u201cSobre o qu\u00ea?\u201d<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>\u201cN\u00e3o sei. V\u00ea o que est\u00e1 viral.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>\u201cE para qu\u00ea?\u201d<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>\u201cPara termos presen\u00e7a.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Esta abordagem possui uma grande vantagem:<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel come\u00e7ar rapidamente.<\/p>\n<p>Tem apenas uma pequena desvantagem:<\/p>\n<p>Ningu\u00e9m sabe onde pretende chegar.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>10.1. A ordem estrat\u00e9gica recomendada<\/h2>\n<p>A sequ\u00eancia mais l\u00f3gica \u00e9:<\/p>\n<ol>\n<li>Objetivo<\/li>\n<li>Pessoas<\/li>\n<li>Posicionamento e valor<\/li>\n<li>Jornada<\/li>\n<li>Mensagem<\/li>\n<li>Canais<\/li>\n<li>M\u00e9tricas e aprendizagem<\/li>\n<\/ol>\n<p>Esta ordem n\u00e3o significa que a estrat\u00e9gia seja completamente linear.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, poder\u00e1 ser necess\u00e1rio voltar atr\u00e1s, rever decis\u00f5es e ajustar hip\u00f3teses.<\/p>\n<p>No entanto, o modelo ajuda a garantir que os canais e conte\u00fados n\u00e3o s\u00e3o escolhidos sem uma finalidade clara.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>Exerc\u00edcio pr\u00e1tico \u2014 Construir os sete elementos da estrat\u00e9gia<\/h1>\n<p>Escolha um produto ou servi\u00e7o do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Pode selecionar:<\/p>\n<ul>\n<li>a oferta principal;<\/li>\n<li>um servi\u00e7o espec\u00edfico;<\/li>\n<li>um produto que pretenda promover;<\/li>\n<li>ou uma nova solu\u00e7\u00e3o que esteja a preparar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Depois, complete as sete frases seguintes.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>1. O resultado empresarial que quero alcan\u00e7ar \u00e9\u2026<\/h2>\n<p>Evite respostas vagas como:<\/p>\n<ul>\n<li>aumentar a presen\u00e7a;<\/li>\n<li>crescer online;<\/li>\n<li>publicar mais;<\/li>\n<li>ou aumentar o engagement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Procure definir um resultado concreto.<\/p>\n<p><strong>Exemplo:<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>Gerar vinte pedidos de or\u00e7amento por m\u00eas para o servi\u00e7o de consultoria durante o pr\u00f3ximo trimestre.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>A sua resposta:<\/strong><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>2. As pessoas que preciso de influenciar s\u00e3o\u2026<\/h2>\n<p>Descreva-as para al\u00e9m dos dados demogr\u00e1ficos.<\/p>\n<p>Considere:<\/p>\n<ul>\n<li>problema;<\/li>\n<li>necessidade;<\/li>\n<li>desejo;<\/li>\n<li>comportamento;<\/li>\n<li>linguagem;<\/li>\n<li>receios;<\/li>\n<li>obje\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>e momento da decis\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A sua resposta:<\/strong><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>3. Quero que a minha marca seja reconhecida por\u2026<\/h2>\n<p>Identifique a ideia principal que deseja ocupar na mente do cliente.<\/p>\n<p><strong>Exemplo:<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>Uma cl\u00ednica pr\u00f3xima e especializada em ajudar pessoas com dor persistente a recuperar movimento com confian\u00e7a.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>A sua resposta:<\/strong><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>4. A principal raz\u00e3o para escolherem a minha solu\u00e7\u00e3o \u00e9\u2026<\/h2>\n<p>Explique:<\/p>\n<ul>\n<li>o benef\u00edcio;<\/li>\n<li>a transforma\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>a diferen\u00e7a;<\/li>\n<li>e o valor entregue.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Evite limitar a resposta a caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas.<\/p>\n<p><strong>A sua resposta:<\/strong><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>5. Antes de comprar, estas pessoas precisam de compreender\u2026<\/h2>\n<p>Pense nas informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias em diferentes momentos da jornada.<\/p>\n<p>Poder\u00e3o precisar de compreender:<\/p>\n<ul>\n<li>que possuem um problema;<\/li>\n<li>que o problema pode ser resolvido;<\/li>\n<li>que a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 adequada;<\/li>\n<li>como funciona o m\u00e9todo;<\/li>\n<li>porque devem confiar;<\/li>\n<li>quanto custa;<\/li>\n<li>ou qual \u00e9 o passo seguinte.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A sua resposta:<\/strong><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>6. Os canais mais adequados para as alcan\u00e7ar s\u00e3o\u2026<\/h2>\n<p>Escolha os canais de acordo com:<\/p>\n<ul>\n<li>comportamento do cliente;<\/li>\n<li>inten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>tipo de compra;<\/li>\n<li>recursos;<\/li>\n<li>risco;<\/li>\n<li>e momento da jornada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para cada canal, indique a fun\u00e7\u00e3o que desempenhar\u00e1.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>7. Vou saber que a estrat\u00e9gia est\u00e1 a funcionar quando\u2026<\/h2>\n<p>Escolha m\u00e9tricas ligadas ao objetivo empresarial.<\/p>\n<p><strong>Indicador principal:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Indicadores de apoio:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Meta:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Prazo:<\/strong><\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>Diagn\u00f3stico de lacunas estrat\u00e9gicas<\/h1>\n<p>Depois de completar o exerc\u00edcio, verifique se conseguiu responder claramente a todas as frases.<\/p>\n<p>Sempre que n\u00e3o conseguir responder, identificou uma poss\u00edvel lacuna estrat\u00e9gica.<\/p>\n<p>Assinale as \u00e1reas que necessitam de maior desenvolvimento:<\/p>\n<ul>\n<li>O objetivo ainda \u00e9 vago.<\/li>\n<li>O p\u00fablico est\u00e1 definido apenas atrav\u00e9s de dados demogr\u00e1ficos.<\/li>\n<li>O posicionamento n\u00e3o est\u00e1 claro.<\/li>\n<li>A proposta de valor \u00e9 demasiado gen\u00e9rica.<\/li>\n<li>A jornada do cliente ainda n\u00e3o foi analisada.<\/li>\n<li>A mensagem principal n\u00e3o est\u00e1 definida.<\/li>\n<li>Os canais foram escolhidos sem uma fun\u00e7\u00e3o clara.<\/li>\n<li>As m\u00e9tricas n\u00e3o est\u00e3o ligadas ao objetivo.<\/li>\n<li>N\u00e3o existe um processo para interpretar e ajustar resultados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Encontrar uma lacuna n\u00e3o significa que a estrat\u00e9gia falhou.<\/p>\n<p>Significa que o exerc\u00edcio cumpriu a sua fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00c9 muito mais barato descobrir uma lacuna antes de investir em conte\u00fados, ferramentas e an\u00fancios.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>Plano de a\u00e7\u00e3o<\/h1>\n<p>Escolha as tr\u00eas lacunas mais importantes e defina o passo seguinte.<\/p>\n<h2>Lacuna 1<\/h2>\n<p><strong>\u00c1rea:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00e3o ou decis\u00e3o necess\u00e1ria:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Pr\u00f3xima a\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Lacuna 2<\/h2>\n<p><strong>\u00c1rea:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00e3o ou decis\u00e3o necess\u00e1ria:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Pr\u00f3xima a\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Lacuna 3<\/h2>\n<p><strong>\u00c1rea:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00e3o ou decis\u00e3o necess\u00e1ria:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Pr\u00f3xima a\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>11. Conclus\u00e3o<\/h1>\n<p>O marketing digital n\u00e3o \u00e9 constitu\u00eddo por a\u00e7\u00f5es independentes.<\/p>\n<p>\u00c9 um sistema de decis\u00f5es interligadas.<\/p>\n<p>Os objetivos indicam para onde a empresa pretende ir.<\/p>\n<p>As pessoas mostram quem precisa de ser compreendido.<\/p>\n<p>O posicionamento define como a marca quer ser reconhecida.<\/p>\n<p>A proposta de valor explica porque dever\u00e1 ser escolhida.<\/p>\n<p>A jornada revela aquilo de que o cliente necessita em cada momento.<\/p>\n<p>A mensagem e o conte\u00fado ajudam-no a avan\u00e7ar.<\/p>\n<p>Os canais criam os pontos de contacto.<\/p>\n<p>As m\u00e9tricas mostram aquilo que deve ser aprendido e ajustado.<\/p>\n<p>Quando estes elementos est\u00e3o alinhados, o marketing torna-se coerente.<\/p>\n<p>Quando n\u00e3o est\u00e3o, a empresa pode trabalhar muito e avan\u00e7ar pouco.<\/p>\n<p>Pode:<\/p>\n<ul>\n<li>publicar mais;<\/li>\n<li>investir mais;<\/li>\n<li>automatizar mais;<\/li>\n<li>utilizar mais ferramentas;<\/li>\n<li>e continuar sem dire\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A efici\u00eancia n\u00e3o corrige uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica errada.<\/p>\n<p>Apenas permite executar essa decis\u00e3o errada com uma rapidez verdadeiramente impressionante.<\/p>\n<p>Antes de escolher a pr\u00f3xima ferramenta, tend\u00eancia ou formato, pergunte:<\/p>\n<blockquote><p><strong>Que fun\u00e7\u00e3o ir\u00e1 este elemento desempenhar dentro do sistema?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Quando n\u00e3o existe uma resposta clara, talvez a empresa ainda n\u00e3o precise de mais uma ferramenta.<\/p>\n<p>Talvez precise de ligar melhor as pe\u00e7as que j\u00e1 possui.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>Ideias-chave da aula<\/h1>\n<ul>\n<li>Ter ferramentas n\u00e3o significa possuir uma estrat\u00e9gia.<\/li>\n<li>Os objetivos de marketing devem estar ligados a necessidades empresariais.<\/li>\n<li>Pessoas n\u00e3o devem ser analisadas apenas atrav\u00e9s de dados demogr\u00e1ficos.<\/li>\n<li>A comunica\u00e7\u00e3o deve partir da realidade do cliente, n\u00e3o apenas das funcionalidades da oferta.<\/li>\n<li>O posicionamento define a ideia que a marca pretende ocupar na mente do p\u00fablico.<\/li>\n<li>A proposta de valor explica porque a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 relevante e diferente.<\/li>\n<li>A jornada do cliente ajuda a adaptar mensagens aos diferentes momentos da decis\u00e3o.<\/li>\n<li>A mensagem deve ser definida antes do formato.<\/li>\n<li>Cada canal deve desempenhar uma fun\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>A empresa n\u00e3o precisa de estar em todas as plataformas.<\/li>\n<li>As m\u00e9tricas devem apoiar aprendizagem e decis\u00f5es.<\/li>\n<li>A ordem estrat\u00e9gica reduz desperd\u00edcio de tempo, or\u00e7amento e recursos.<\/li>\n<li>Encontrar lacunas antes de executar \u00e9 mais econ\u00f3mico do que corrigi-las depois.<\/li>\n<\/ul>\n<h1><\/h1>\n<h1>Refer\u00eancias<\/h1>\n<p>Day, G. S. (1994). The capabilities of market-driven organizations. <em>Journal of Marketing, 58<\/em>(4), 37\u201352. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1177\/002224299405800404\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/doi.org\/10.1177\/002224299405800404<\/a><\/p>\n<p>Kannan, P. K., &amp; Li, H. A. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. <em>International Journal of Research in Marketing, 34<\/em>(1), 22\u201345. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.ijresmar.2016.11.006\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.ijresmar.2016.11.006<\/a><\/p>\n<p>Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. <em>Journal of Marketing, 57<\/em>(1), 1\u201322. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1177\/002224299305700101\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/doi.org\/10.1177\/002224299305700101<\/a><\/p>\n<p>Lemon, K. N., &amp; Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. <em>Journal of Marketing, 80<\/em>(6), 69\u201396. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1509\/jm.15.0420\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/doi.org\/10.1509\/jm.15.0420<\/a><\/p>\n<p>Mone, S. D., Pop, M. D., &amp; Paina, N. D. (2013). The \u201cwhat\u201d and \u201chow\u201d of marketing performance management. <em>Management &amp; Marketing, 8<\/em>(1), 129\u2013146.<\/p>\n<p>Narver, J. C., &amp; Slater, S. F. (1990). The effect of a market orientation on business profitability. <em>Journal of Marketing, 54<\/em>(4), 20\u201335. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1177\/002224299005400403\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/doi.org\/10.1177\/002224299005400403<\/a><\/p>\n<p>Polo, Y., &amp; Ses\u00e9, F. J. (2016). Does the nature of the interaction matter? Understanding customer channel choice for purchases and communications. <em>Journal of Service Research, 19<\/em>(3), 276\u2013290. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1177\/1094670516645189\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/doi.org\/10.1177\/1094670516645189<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os principais elementos do marketing digital No final desta aula,  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-833","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Os principais elementos do marketing digital - MiaGenie<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/miagenie.com\/en\/os-principais-elementos-do-marketing-digital\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Os principais elementos do marketing digital - 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