{"id":825,"date":"2026-10-06T15:06:41","date_gmt":"2026-10-06T15:06:41","guid":{"rendered":"https:\/\/miagenie.com\/?p=825"},"modified":"2026-10-06T15:06:41","modified_gmt":"2026-10-06T15:06:41","slug":"os-erros-mais-comuns-no-marketing-digital-e-o-que-fazer-em-vez-disso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miagenie.com\/en\/os-erros-mais-comuns-no-marketing-digital-e-o-que-fazer-em-vez-disso\/","title":{"rendered":"Os erros mais comuns no marketing digital e o que fazer em vez disso"},"content":{"rendered":"<p class=\"text-muted-foreground mb-6 leading-relaxed\">No final desta aula, dever\u00e1 ser capaz de: distinguir atividade de verdadeira estrat\u00e9gia; identificar oito erros estrat\u00e9gicos frequentes no marketing digital; compreender o impacto desses erros nos resultados do neg\u00f3cio; relacionar objetivos, p\u00fablico, posicionamento, canais e m\u00e9tricas; avaliar se a empresa est\u00e1 a utilizar tend\u00eancias com uma finalidade clara; distinguir consist\u00eancia de volume de publica\u00e7\u00e3o; analisar experi\u00eancias de marketing sem alterar todas as vari\u00e1veis; realizar uma auditoria ao sistema de marketing da empresa; definir uma prioridade de melhoria de cada vez.<\/p>\n<div class=\"mb-8\">\n<div class=\"aspect-video rounded-xl overflow-hidden bg-black shadow-md\"><iframe class=\"w-full h-full\" title=\"Os erros mais comuns no marketing digital e o que fazer em vez disso\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZrwF9J6JAfM\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mb-8\">\n<div class=\"flex items-center gap-2 mb-3\">\n<h2 class=\"font-semibold text-foreground\">Conte\u00fado da aula<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"bg-gray-50 rounded-xl p-6 text-sm text-gray-700 leading-relaxed lesson-content\">\n<h1>1. Os erros estrat\u00e9gicos nem sempre parecem erros<\/h1>\n<p>Nesta aula, n\u00e3o iremos abordar pequenos problemas t\u00e9cnicos, como:<\/p>\n<ul>\n<li>publicar uma imagem com dimens\u00f5es incorretas;<\/li>\n<li>cometer uma gralha;<\/li>\n<li>utilizar uma liga\u00e7\u00e3o desatualizada;<\/li>\n<li>ou esquecer uma hashtag.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O foco estar\u00e1 nos erros estrat\u00e9gicos.<\/p>\n<p>S\u00e3o os erros que fazem uma empresa:<\/p>\n<ul>\n<li>trabalhar mais;<\/li>\n<li>produzir mais;<\/li>\n<li>gastar mais;<\/li>\n<li>acumular ferramentas;<\/li>\n<li>participar em mais reuni\u00f5es;<\/li>\n<li>e continuar sem perceber se est\u00e1 verdadeiramente a avan\u00e7ar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O problema \u00e9 que muitos destes erros n\u00e3o parecem erros.<\/p>\n<p>Parecem produtividade.<\/p>\n<p>A empresa:<\/p>\n<ul>\n<li>publica diariamente;<\/li>\n<li>segue tend\u00eancias;<\/li>\n<li>cria contas em novas plataformas;<\/li>\n<li>instala ferramentas;<\/li>\n<li>analisa gr\u00e1ficos;<\/li>\n<li>discute engagement;<\/li>\n<li>automatiza processos;<\/li>\n<li>e mant\u00e9m toda a equipa ocupada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contudo, estar ocupado n\u00e3o significa ter uma estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>Michael Porter estabeleceu uma distin\u00e7\u00e3o importante entre <strong>efic\u00e1cia operacional<\/strong> e <strong>estrat\u00e9gia<\/strong>.<\/p>\n<p>Executar atividades semelhantes de forma mais eficiente pode melhorar o desempenho. No entanto, isso n\u00e3o substitui:<\/p>\n<ul>\n<li>a escolha de uma posi\u00e7\u00e3o distinta;<\/li>\n<li>a defini\u00e7\u00e3o de prioridades;<\/li>\n<li>a ren\u00fancia a determinadas a\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>e a constru\u00e7\u00e3o de um conjunto coerente de decis\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em termos pr\u00e1ticos:<\/p>\n<blockquote><p><strong>Fazer mais depressa aquilo que n\u00e3o deveria estar a ser feito n\u00e3o \u00e9 propriamente uma vit\u00f3ria.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>\u00c9 apenas um erro com boa velocidade de execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Nesta aula, ser\u00e3o analisados oito erros frequentes:<\/p>\n<ol>\n<li>come\u00e7ar a publicar sem definir um objetivo;<\/li>\n<li>falar apenas sobre a empresa e os seus servi\u00e7os;<\/li>\n<li>tentar estar em todas as plataformas;<\/li>\n<li>copiar os concorrentes;<\/li>\n<li>perseguir constantemente tend\u00eancias e viralidade;<\/li>\n<li>medir apenas seguidores, gostos e visualiza\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>esperar resultados imediatos e alterar tudo demasiado cedo;<\/li>\n<li>confundir consist\u00eancia com volume.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Mais importante do que identificar os erros ser\u00e1 compreender o que fazer em alternativa.<\/p>\n<h1>2. Erro n\u00famero um: come\u00e7ar a publicar sem definir um objetivo<\/h1>\n<p>Este \u00e9 provavelmente um dos erros mais frequentes no marketing digital.<\/p>\n<p>A empresa decide que precisa de melhorar o marketing e come\u00e7a imediatamente a perguntar:<\/p>\n<ul>\n<li>Quantas vezes devemos publicar?<\/li>\n<li>Devemos criar v\u00eddeos?<\/li>\n<li>Que hashtags devemos utilizar?<\/li>\n<li>A que horas devemos publicar?<\/li>\n<li>Que formato est\u00e1 a ter mais alcance?<\/li>\n<li>Qual \u00e9 a tend\u00eancia desta semana?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tudo isto acontece antes de responder \u00e0 pergunta mais importante:<\/p>\n<blockquote><p><strong>O que queremos que aconte\u00e7a como resultado do marketing?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Sem um objetivo, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel avaliar corretamente se uma a\u00e7\u00e3o foi bem-sucedida.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>2.1. Exemplo: o v\u00eddeo da cl\u00ednica<\/h2>\n<p>Imagine uma cl\u00ednica que publica um v\u00eddeo e obt\u00e9m cinquenta mil visualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>\u00c0 primeira vista, parece um excelente resultado.<\/p>\n<p>No entanto, \u00e9 necess\u00e1rio perguntar:<\/p>\n<blockquote><p>Qual era o objetivo?<\/p><\/blockquote>\n<p>Se o objetivo era aumentar a notoriedade geral da marca, o v\u00eddeo poder\u00e1 ter contribu\u00eddo.<\/p>\n<p>Se o objetivo era preencher consultas locais e quase todas as visualiza\u00e7\u00f5es foram geradas por pessoas noutros pa\u00edses, o resultado torna-se ligeiramente menos emocionante.<\/p>\n<p>O n\u00famero \u00e9 elevado.<\/p>\n<p>A contribui\u00e7\u00e3o para o neg\u00f3cio poder\u00e1 ser reduzida.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>2.2. O contributo da teoria da defini\u00e7\u00e3o de objetivos<\/h2>\n<p>Locke e Latham reuniram d\u00e9cadas de investiga\u00e7\u00e3o sobre defini\u00e7\u00e3o de objetivos.<\/p>\n<p>Os estudos analisados indicam que objetivos espec\u00edficos e desafiantes, em condi\u00e7\u00f5es adequadas, tendem a orientar melhor:<\/p>\n<ul>\n<li>a aten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>o esfor\u00e7o;<\/li>\n<li>a persist\u00eancia;<\/li>\n<li>e a procura de estrat\u00e9gias<\/li>\n<\/ul>\n<p>do que instru\u00e7\u00f5es vagas como:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cFa\u00e7a o seu melhor.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Um objetivo claro n\u00e3o garante o resultado.<\/p>\n<p>Contudo, ajuda a concentrar os recursos numa dire\u00e7\u00e3o identific\u00e1vel.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>O que fazer em vez disso<\/h2>\n<p>Antes de criar uma campanha ou um plano de conte\u00fados, defina:<\/p>\n<ul>\n<li>Que resultado empresarial queremos alcan\u00e7ar?<\/li>\n<li>Que comportamento precisamos de incentivar?<\/li>\n<li>Em que p\u00fablico?<\/li>\n<li>Durante que per\u00edodo?<\/li>\n<li>Como ser\u00e1 medido o progresso?<\/li>\n<li>Que capacidade existe para responder ao resultado?<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>Exemplos de objetivos<\/h3>\n<blockquote><p>\u201cGerar vinte pedidos de or\u00e7amento qualificados por m\u00eas durante o pr\u00f3ximo trimestre.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Ou:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cAumentar as marca\u00e7\u00f5es dos hor\u00e1rios da manh\u00e3 em quinze por cento at\u00e9 ao final de novembro.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>S\u00f3 depois de definir o objetivo dever\u00e1 decidir:<\/p>\n<ul>\n<li>a mensagem;<\/li>\n<li>o conte\u00fado;<\/li>\n<li>os canais;<\/li>\n<li>a frequ\u00eancia;<\/li>\n<li>o or\u00e7amento;<\/li>\n<li>e os indicadores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A ordem correta \u00e9:<\/p>\n<blockquote><p><strong>N\u00e3o come\u00e7ar pela publica\u00e7\u00e3o. Come\u00e7ar pelo resultado.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h1><\/h1>\n<h1>3. Erro n\u00famero dois: falar apenas sobre a empresa e os servi\u00e7os<\/h1>\n<p>Ao visitar a p\u00e1gina de algumas empresas, encontramos conte\u00fados como:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cConhe\u00e7a os nossos servi\u00e7os.\u201d<\/li>\n<li>\u201cTemos vagas.\u201d<\/li>\n<li>\u201cMarque j\u00e1.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u00daltimas unidades.\u201d<\/li>\n<li>\u201cPromo\u00e7\u00e3o esta semana.\u201d<\/li>\n<li>\u201cJ\u00e1 marcou?\u201d<\/li>\n<li>\u201cN\u00e3o perca esta oportunidade.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o.<\/p>\n<p>O potencial cliente ainda n\u00e3o marcou.<\/p>\n<p>E, aparentemente, a estrat\u00e9gia consiste em voltar a perguntar amanh\u00e3.<\/p>\n<p>O problema n\u00e3o est\u00e1 em falar sobre produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Uma empresa precisa de apresentar aquilo que vende.<\/p>\n<p>O erro est\u00e1 em comunicar apenas a partir da perspetiva da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>3.1. A perspetiva do cliente<\/h2>\n<p>O cliente raramente acorda a pensar:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cGostaria muito de consumir hoje uma publica\u00e7\u00e3o institucional sobre a miss\u00e3o desta organiza\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>A pessoa pensa nos seus pr\u00f3prios:<\/p>\n<ul>\n<li>problemas;<\/li>\n<li>desejos;<\/li>\n<li>necessidades;<\/li>\n<li>d\u00favidas;<\/li>\n<li>receios;<\/li>\n<li>objetivos;<\/li>\n<li>e decis\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A orienta\u00e7\u00e3o para o mercado implica compreender:<\/p>\n<ul>\n<li>os clientes;<\/li>\n<li>os concorrentes;<\/li>\n<li>o contexto;<\/li>\n<li>e as altera\u00e7\u00f5es do mercado,<\/li>\n<\/ul>\n<p>utilizando essa informa\u00e7\u00e3o para criar valor.<\/p>\n<p>No estudo cl\u00e1ssico de Narver e Slater, a orienta\u00e7\u00e3o para o mercado foi analisada em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 rentabilidade de diferentes unidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>A ideia central \u00e9 que a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve nascer apenas daquilo que a empresa pretende dizer.<\/p>\n<p>Deve nascer daquilo que o cliente precisa de compreender.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>3.2. Exemplos de transforma\u00e7\u00e3o da mensagem<\/h2>\n<h3>Gest\u00e3o de redes sociais<\/h3>\n<p>Em vez de publicar apenas:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cFazemos gest\u00e3o de redes sociais.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>A empresa pode explicar:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cPorque \u00e9 que uma empresa publica regularmente e continua sem gerar oportunidades?\u201d<\/p><\/blockquote>\n<h3>Fisioterapia<\/h3>\n<p>Em vez de comunicar apenas:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cTemos consultas de fisioterapia.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Pode abordar:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cPorque \u00e9 que determinadas dores desaparecem e voltam?\u201d<\/p><\/blockquote>\n<h3>Alimenta\u00e7\u00e3o para c\u00e3es<\/h3>\n<p>Em vez de publicar:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cVendemos alimenta\u00e7\u00e3o natural para c\u00e3es.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Pode explicar:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cComo interpretar os ingredientes de uma ra\u00e7\u00e3o?\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Nestes exemplos, o produto ou servi\u00e7o continua presente.<\/p>\n<p>Contudo, surge dentro de um contexto que o cliente reconhece.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>O que fazer em vez disso<\/h2>\n<p>Transforme a comunica\u00e7\u00e3o da empresa numa resposta \u00e0s perguntas do cliente.<\/p>\n<p>Por cada conte\u00fado sobre aquilo que vende, crie tamb\u00e9m conte\u00fados sobre:<\/p>\n<ul>\n<li>o problema;<\/li>\n<li>as causas;<\/li>\n<li>os sintomas;<\/li>\n<li>os erros;<\/li>\n<li>as d\u00favidas;<\/li>\n<li>as alternativas;<\/li>\n<li>os crit\u00e9rios de decis\u00e3o;<\/li>\n<li>as obje\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>e a transforma\u00e7\u00e3o procurada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma comunica\u00e7\u00e3o equilibrada n\u00e3o elimina a apresenta\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n<p>Prepara o cliente para compreender porque \u00e9 que a oferta \u00e9 relevante.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>4. Erro n\u00famero tr\u00eas: tentar estar em todas as plataformas<\/h1>\n<p>Muitas pequenas empresas acreditam que uma presen\u00e7a digital forte exige estar em todas as redes sociais.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, acabam com:<\/p>\n<ul>\n<li>um Instagram atualizado;<\/li>\n<li>um Facebook que recebe automaticamente o mesmo conte\u00fado;<\/li>\n<li>um TikTok com tr\u00eas v\u00eddeos;<\/li>\n<li>um canal de YouTube com uma apresenta\u00e7\u00e3o publicada h\u00e1 dois anos;<\/li>\n<li>um LinkedIn onde ningu\u00e9m sabe o que dizer;<\/li>\n<li>e uma newsletter cuja primeira edi\u00e7\u00e3o se intitulava:<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u201cBem-vindo \u00e0 nossa nova newsletter.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Foi tamb\u00e9m a \u00faltima.<\/p>\n<p>Cada canal exige:<\/p>\n<ul>\n<li>planeamento;<\/li>\n<li>conte\u00fado;<\/li>\n<li>adapta\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>resposta;<\/li>\n<li>medi\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>e manuten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Abrir uma conta demora apenas alguns minutos.<\/p>\n<p>Construir uma presen\u00e7a relevante exige capacidade.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>4.1. Presen\u00e7a n\u00e3o \u00e9 capacidade<\/h2>\n<p>Marchand, Hennig-Thurau e Flemming identificaram recursos e capacidades espec\u00edficos associados ao desempenho das marcas nas redes sociais.<\/p>\n<p>Entre esses recursos e capacidades encontram-se elementos relacionados com:<\/p>\n<ul>\n<li>estrat\u00e9gia;<\/li>\n<li>organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>cria\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>gest\u00e3o;<\/li>\n<li>e an\u00e1lise.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este trabalho refor\u00e7a que o desempenho n\u00e3o depende apenas de a empresa estar presente numa plataforma.<\/p>\n<p>Depende da capacidade de utilizar o canal estrategicamente.<\/p>\n<p>Ter uma conta n\u00e3o significa ter:<\/p>\n<ul>\n<li>uma mensagem;<\/li>\n<li>um processo;<\/li>\n<li>recursos;<\/li>\n<li>compet\u00eancia;<\/li>\n<li>ou uma fun\u00e7\u00e3o definida.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>O que fazer em vez disso<\/h2>\n<p>Comece com poucos canais e atribua uma fun\u00e7\u00e3o a cada um.<\/p>\n<h3>Exemplo<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Instagram:<\/strong> descoberta e proximidade;<\/li>\n<li><strong>Google:<\/strong> capta\u00e7\u00e3o de pesquisas locais;<\/li>\n<li><strong>Website:<\/strong> explica\u00e7\u00e3o da oferta;<\/li>\n<li><strong>Email:<\/strong> continuidade da rela\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li><strong>P\u00e1gina de marca\u00e7\u00e3o:<\/strong> convers\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Antes de selecionar um canal, pergunte:<\/p>\n<ul>\n<li>O meu p\u00fablico utiliza este canal?<\/li>\n<li>Que fun\u00e7\u00e3o desempenha na jornada?<\/li>\n<li>Existem recursos para o manter?<\/li>\n<li>\u00c9 poss\u00edvel produzir conte\u00fado adequado?<\/li>\n<li>Consegue conduzir a pessoa para o passo seguinte?<\/li>\n<li>\u00c9 poss\u00edvel medir a sua contribui\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 prefer\u00edvel ter dois ou tr\u00eas canais que trabalham em conjunto do que sete canais mantidos atrav\u00e9s de esperan\u00e7a, automatiza\u00e7\u00f5es e culpa.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>5. Erro n\u00famero quatro: copiar os concorrentes<\/h1>\n<p>Observar concorrentes \u00e9 \u00fatil.<\/p>\n<p>Copi\u00e1-los n\u00e3o constitui uma estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>Muitas marcas analisam o mercado desta forma:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cO concorrente faz v\u00eddeos. Temos de fazer v\u00eddeos.\u201d<\/li>\n<li>\u201cO concorrente utiliza esta cor. Devemos utilizar algo semelhante.\u201d<\/li>\n<li>\u201cO concorrente lan\u00e7ou um desconto. Precisamos de lan\u00e7ar outro.\u201d<\/li>\n<li>\u201cO concorrente come\u00e7ou um podcast.\u201d<\/li>\n<li>\u201cO concorrente publica todos os dias.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>Subitamente, existem v\u00e1rias empresas semelhantes a produzir:<\/p>\n<ul>\n<li>os mesmos formatos;<\/li>\n<li>as mesmas palavras;<\/li>\n<li>os mesmos temas;<\/li>\n<li>as mesmas ofertas;<\/li>\n<li>e as mesmas promessas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A \u00fanica diferen\u00e7a \u00e9 o log\u00f3tipo no canto.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>5.1. Estrat\u00e9gia exige escolhas e diferencia\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Porter argumenta que estrat\u00e9gia envolve:<\/p>\n<ul>\n<li>escolhas;<\/li>\n<li>diferencia\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>coer\u00eancia;<\/li>\n<li>e a defini\u00e7\u00e3o de atividades que refor\u00e7am uma posi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A simples imita\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas pode melhorar a efic\u00e1cia operacional.<\/p>\n<p>Contudo, tende a reduzir as diferen\u00e7as entre concorrentes.<\/p>\n<p>Quando todos comunicam da mesma forma, torna-se mais dif\u00edcil para o cliente compreender:<\/p>\n<ul>\n<li>quem \u00e9 diferente;<\/li>\n<li>qual \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para a sua situa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>e porque deveria escolher determinada empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>O que fazer em vez disso<\/h2>\n<p>Analise os concorrentes para identificar:<\/p>\n<ul>\n<li>o que j\u00e1 est\u00e1 a ser bem comunicado;<\/li>\n<li>que expectativas existem no mercado;<\/li>\n<li>que perguntas permanecem sem resposta;<\/li>\n<li>que p\u00fablicos est\u00e3o pouco representados;<\/li>\n<li>que linguagem se tornou gen\u00e9rica;<\/li>\n<li>que aspetos da experi\u00eancia s\u00e3o ignorados;<\/li>\n<li>e onde existe espa\u00e7o para uma perspetiva diferente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o pergunte apenas:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cO que est\u00e3o a fazer?\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Pergunte:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cO que est\u00e3o todos a fazer da mesma forma?\u201d<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>\u201cQue parte da experi\u00eancia est\u00e1 a ser ignorada?\u201d<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>\u201cQue conhecimento, m\u00e9todo ou vis\u00e3o possu\u00edmos que pode tornar a nossa abordagem diferente?\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>A an\u00e1lise competitiva deve ajudar a encontrar espa\u00e7o.<\/p>\n<p>N\u00e3o deve fazer a marca desaparecer dentro da multid\u00e3o com um template ligeiramente diferente.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>6. Erro n\u00famero cinco: perseguir constantemente tend\u00eancias e viralidade<\/h1>\n<p>As tend\u00eancias podem aumentar a distribui\u00e7\u00e3o de um conte\u00fado.<\/p>\n<p>Contudo:<\/p>\n<blockquote><p><strong>Aten\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 automaticamente inten\u00e7\u00e3o de compra.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Um conte\u00fado pode tornar-se viral porque:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00e9 engra\u00e7ado;<\/li>\n<li>provoca indigna\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>surpreende;<\/li>\n<li>emociona;<\/li>\n<li>desperta ansiedade;<\/li>\n<li>ou utiliza um som popular.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Isto n\u00e3o significa necessariamente que o conte\u00fado:<\/p>\n<ul>\n<li>atraia o p\u00fablico certo;<\/li>\n<li>explique a oferta;<\/li>\n<li>gere confian\u00e7a;<\/li>\n<li>ou provoque uma decis\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>6.1. O que torna um conte\u00fado partilh\u00e1vel?<\/h2>\n<p>Berger e Milkman analisaram artigos do <em>New York Times<\/em> e realizaram experi\u00eancias para compreender os fatores associados \u00e0 partilha.<\/p>\n<p>Encontraram rela\u00e7\u00f5es entre viralidade e emo\u00e7\u00f5es de elevada ativa\u00e7\u00e3o, como:<\/p>\n<ul>\n<li>admira\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>raiva;<\/li>\n<li>e ansiedade.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tamb\u00e9m identificaram a import\u00e2ncia de fatores como:<\/p>\n<ul>\n<li>utilidade pr\u00e1tica;<\/li>\n<li>e interesse.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contudo, este estudo responde principalmente \u00e0 pergunta:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cO que torna um conte\u00fado mais partilh\u00e1vel?\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>N\u00e3o responde automaticamente \u00e0 pergunta:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cO que faz uma pessoa comprar um servi\u00e7o?\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Uma publica\u00e7\u00e3o pode gerar milhares de partilhas e atrair pessoas que:<\/p>\n<ul>\n<li>n\u00e3o pertencem ao p\u00fablico;<\/li>\n<li>n\u00e3o compreendem a oferta;<\/li>\n<li>vivem fora do mercado;<\/li>\n<li>ou nunca ter\u00e3o inten\u00e7\u00e3o de comprar.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>O que fazer em vez disso<\/h2>\n<p>Utilize tend\u00eancias apenas quando for poss\u00edvel relacion\u00e1-las com:<\/p>\n<ul>\n<li>uma mensagem relevante;<\/li>\n<li>um objetivo;<\/li>\n<li>um p\u00fablico;<\/li>\n<li>e uma ideia coerente com a marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Antes de participar numa tend\u00eancia, pergunte:<\/p>\n<ul>\n<li>Conseguimos adapt\u00e1-la sem perder a identidade?<\/li>\n<li>Ajuda a comunicar algo importante?<\/li>\n<li>Atrai o p\u00fablico que pretendemos?<\/li>\n<li>Est\u00e1 relacionada com a oferta?<\/li>\n<li>Existe um passo seguinte depois da visualiza\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li>A tend\u00eancia refor\u00e7a ou confunde o posicionamento?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quando a \u00fanica justifica\u00e7\u00e3o \u00e9:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cEst\u00e1 toda a gente a fazer\u201d,<\/p><\/blockquote>\n<p>poder\u00e1 existir uma excelente raz\u00e3o para parar e pensar.<\/p>\n<p>Nem todos os neg\u00f3cios precisam de viralizar.<\/p>\n<p>Precisam de ser relevantes para pessoas suficientes.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>7. Erro n\u00famero seis: medir apenas seguidores, gostos e visualiza\u00e7\u00f5es<\/h1>\n<p>\u00c9 f\u00e1cil ficar impressionado com m\u00e9tricas vis\u00edveis.<\/p>\n<p>Os seguidores aumentaram.<\/p>\n<p>O v\u00eddeo teve muitas visualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>A publica\u00e7\u00e3o recebeu mais gostos.<\/p>\n<p>Todos estes resultados podem ser positivos.<\/p>\n<p>Contudo, n\u00e3o demonstram, de forma isolada, se a estrat\u00e9gia est\u00e1 a contribuir para o neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>7.1. Exemplo: duas publica\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>Imagine duas publica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3>Publica\u00e7\u00e3o A<\/h3>\n<ul>\n<li>cem mil visualiza\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>nenhum contacto.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>Publica\u00e7\u00e3o B<\/h3>\n<ul>\n<li>tr\u00eas mil visualiza\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>oito pedidos de or\u00e7amento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Qual teve melhor desempenho?<\/p>\n<p>Depende do objetivo.<\/p>\n<p>Se o objetivo era notoriedade, a primeira poder\u00e1 ter sido mais relevante.<\/p>\n<p>Se o objetivo era gerar oportunidades comerciais, a segunda poder\u00e1 ter produzido maior valor.<\/p>\n<p>Esta distin\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial sempre que se tenta avaliar marketing atrav\u00e9s de um \u00fanico n\u00famero.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>7.2. Medir redes sociais exige contexto<\/h2>\n<p>Peters e os seus colegas propuseram um enquadramento para a medi\u00e7\u00e3o das redes sociais que considera dimens\u00f5es como:<\/p>\n<ul>\n<li>motiva\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>conte\u00fado;<\/li>\n<li>estrutura da rede;<\/li>\n<li>pap\u00e9is sociais;<\/li>\n<li>e intera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O trabalho demonstra que medir redes sociais exige mais do que aplicar indiscriminadamente m\u00e9tricas tradicionais.<\/p>\n<p>Os indicadores devem ser relacionados com:<\/p>\n<ul>\n<li>a fun\u00e7\u00e3o do conte\u00fado;<\/li>\n<li>o comportamento esperado;<\/li>\n<li>a jornada;<\/li>\n<li>e o objetivo empresarial.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>O que fazer em vez disso<\/h2>\n<p>Relacione cada m\u00e9trica com uma fase do processo.<\/p>\n<h3>Aten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li>alcance;<\/li>\n<li>visualiza\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>impress\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>Interesse<\/h3>\n<ul>\n<li>visitas ao perfil;<\/li>\n<li>tempo de visualiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>cliques;<\/li>\n<li>conte\u00fados guardados.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>Considera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li>visitas ao website;<\/li>\n<li>downloads;<\/li>\n<li>respostas;<\/li>\n<li>pedidos de informa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>Convers\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li>leads;<\/li>\n<li>marca\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>vendas;<\/li>\n<li>receita.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>Reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li>recompra;<\/li>\n<li>renova\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>recomenda\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>valor do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio ignorar m\u00e9tricas de aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio evitar confundi-las com o resultado final.<\/p>\n<p>Uma multid\u00e3o a observar uma montra \u00e9 interessante.<\/p>\n<p>Uma multid\u00e3o que entra, compra e regressa representa uma situa\u00e7\u00e3o diferente.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>8. Erro n\u00famero sete: esperar resultados imediatos e alterar tudo demasiado cedo<\/h1>\n<p>Uma empresa publica durante duas semanas.<\/p>\n<p>Os resultados ainda n\u00e3o s\u00e3o extraordin\u00e1rios.<\/p>\n<p>A conclus\u00e3o surge rapidamente:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cA estrat\u00e9gia n\u00e3o funciona.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Ent\u00e3o, altera:<\/p>\n<ul>\n<li>os temas;<\/li>\n<li>o tom;<\/li>\n<li>o design;<\/li>\n<li>a frequ\u00eancia;<\/li>\n<li>o p\u00fablico;<\/li>\n<li>o canal;<\/li>\n<li>e, por vezes, a pr\u00f3pria oferta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Algumas semanas depois, volta a mudar tudo.<\/p>\n<p>No final, n\u00e3o existe uma estrat\u00e9gia suficientemente est\u00e1vel para ser avaliada.<\/p>\n<p>Existe uma sequ\u00eancia de experi\u00eancias interrompidas.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>8.1. Aprender exige estabilidade m\u00ednima<\/h2>\n<p>Um processo de aprendizagem necessita de:<\/p>\n<ol>\n<li>uma hip\u00f3tese;<\/li>\n<li>uma a\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>um per\u00edodo de observa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>dados;<\/li>\n<li>interpreta\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>e uma decis\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Os estudos sobre a jornada do cliente mostram que a experi\u00eancia se desenvolve atrav\u00e9s de diferentes fases e pontos de contacto:<\/p>\n<ul>\n<li>antes;<\/li>\n<li>durante;<\/li>\n<li>e depois da compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por isso, nem todos os efeitos podem ser:<\/p>\n<ul>\n<li>atribu\u00eddos a uma intera\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>ou observados imediatamente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma pessoa pode ver um conte\u00fado hoje, pesquisar a empresa depois e comprar semanas mais tarde.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>O que fazer em vez disso<\/h2>\n<p>Defina antecipadamente:<\/p>\n<ul>\n<li>durante quanto tempo ser\u00e1 realizado o teste;<\/li>\n<li>que vari\u00e1veis permanecer\u00e3o est\u00e1veis;<\/li>\n<li>o que ser\u00e1 alterado;<\/li>\n<li>que m\u00e9tricas ser\u00e3o observadas;<\/li>\n<li>e que resultado justificar\u00e1 uma decis\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o altere simultaneamente:<\/p>\n<ul>\n<li>o p\u00fablico;<\/li>\n<li>a mensagem;<\/li>\n<li>o design;<\/li>\n<li>o formato;<\/li>\n<li>o canal;<\/li>\n<li>e a oferta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quando tudo muda ao mesmo tempo, torna-se imposs\u00edvel identificar a causa do resultado.<\/p>\n<p>Mesmo que o desempenho melhore, n\u00e3o ser\u00e1 claro porqu\u00ea.<\/p>\n<p>Ter um bom resultado sem compreender a causa \u00e9 agrad\u00e1vel.<\/p>\n<p>\u00c9 apenas dif\u00edcil de repetir.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>8.2. Exemplo de experi\u00eancia controlada<\/h2>\n<p>Imagine que uma empresa quer testar uma nova mensagem.<\/p>\n<p>Dever\u00e1 manter relativamente est\u00e1veis:<\/p>\n<ul>\n<li>o p\u00fablico;<\/li>\n<li>o or\u00e7amento;<\/li>\n<li>o canal;<\/li>\n<li>o formato;<\/li>\n<li>e a oferta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A principal vari\u00e1vel alterada ser\u00e1 a mensagem.<\/p>\n<p>Depois, poder\u00e1 comparar indicadores como:<\/p>\n<ul>\n<li>cliques;<\/li>\n<li>respostas;<\/li>\n<li>pedidos de informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>ou convers\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este processo n\u00e3o elimina toda a incerteza.<\/p>\n<p>Contudo, aumenta a capacidade de aprendizagem.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>9. Erro n\u00famero oito: confundir consist\u00eancia com volume<\/h1>\n<p>A recomenda\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cTem de ser consistente\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>foi interpretada por muitas empresas como:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cTem de publicar todos os dias, mesmo quando n\u00e3o tem nada de relevante para dizer.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Consist\u00eancia n\u00e3o significa produzir o maior volume poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Significa manter:<\/p>\n<ul>\n<li>uma mensagem reconhec\u00edvel;<\/li>\n<li>uma dire\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>uma frequ\u00eancia sustent\u00e1vel;<\/li>\n<li>um n\u00edvel de qualidade;<\/li>\n<li>e uma experi\u00eancia coerente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>9.1. \u00c9 poss\u00edvel publicar diariamente e ser inconsistente<\/h2>\n<p>Uma empresa pode publicar todos os dias e continuar a n\u00e3o ter coer\u00eancia.<\/p>\n<p>Por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>num dia fala para profissionais;<\/li>\n<li>no seguinte tenta fazer humor para adolescentes;<\/li>\n<li>depois publica uma frase motivacional;<\/li>\n<li>mais tarde vende diretamente;<\/li>\n<li>e termina a semana com uma tend\u00eancia sem qualquer rela\u00e7\u00e3o com a marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Existe frequ\u00eancia.<\/p>\n<p>N\u00e3o existe coer\u00eancia.<\/p>\n<p>A audi\u00eancia poder\u00e1 ver muitos conte\u00fados e continuar sem compreender:<\/p>\n<ul>\n<li>para quem \u00e9 a marca;<\/li>\n<li>o que defende;<\/li>\n<li>o que resolve;<\/li>\n<li>ou como se diferencia.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>O que fazer em vez disso<\/h2>\n<p>Crie um sistema de conte\u00fados com:<\/p>\n<ul>\n<li>objetivos;<\/li>\n<li>pilares editoriais;<\/li>\n<li>mensagens principais;<\/li>\n<li>formatos repet\u00edveis;<\/li>\n<li>responsabilidades;<\/li>\n<li>um processo de produ\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>um calend\u00e1rio poss\u00edvel;<\/li>\n<li>e momentos de an\u00e1lise.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A consist\u00eancia deve nascer de um sistema sustent\u00e1vel.<\/p>\n<p>N\u00e3o deve depender de um breve per\u00edodo de entusiasmo seguido de:<\/p>\n<ul>\n<li>exaust\u00e3o;<\/li>\n<li>sil\u00eancio;<\/li>\n<li>e desaparecimento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma frequ\u00eancia inferior, mas sustent\u00e1vel e coerente, pode ser mais eficaz do que um grande volume mantido durante poucas semanas.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>10. Exemplo integrado: uma pequena cl\u00ednica de est\u00e9tica<\/h1>\n<p>Imagine uma pequena cl\u00ednica de est\u00e9tica.<\/p>\n<p>A propriet\u00e1ria sente que o marketing n\u00e3o est\u00e1 a funcionar.<\/p>\n<p>Atualmente:<\/p>\n<ul>\n<li>publica quase todos os dias;<\/li>\n<li>replica conte\u00fados de outras p\u00e1ginas;<\/li>\n<li>segue tend\u00eancias;<\/li>\n<li>fala sobretudo dos servi\u00e7os;<\/li>\n<li>mede gostos e seguidores;<\/li>\n<li>e altera o plano sempre que uma publica\u00e7\u00e3o tem pouco alcance.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A cl\u00ednica apresenta v\u00e1rios dos erros analisados.<\/p>\n<p>Vejamos o que poderia fazer em alternativa.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>10.1. Primeiro: definir um objetivo<\/h2>\n<blockquote><p><strong>Gerar dez novas marca\u00e7\u00f5es mensais para um tratamento espec\u00edfico.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Este objetivo permite orientar a estrat\u00e9gia para um resultado concreto.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>10.2. Segundo: identificar o p\u00fablico<\/h2>\n<p>A cl\u00ednica dever\u00e1 compreender as pessoas que:<\/p>\n<ul>\n<li>sentem determinado problema;<\/li>\n<li>ainda t\u00eam d\u00favidas sobre o tratamento;<\/li>\n<li>receiam o resultado;<\/li>\n<li>n\u00e3o sabem se a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 adequada;<\/li>\n<li>ou est\u00e3o a comparar profissionais.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>10.3. Terceiro: definir as mensagens<\/h2>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o poder\u00e1 explicar:<\/p>\n<ul>\n<li>o que causa o problema;<\/li>\n<li>o que \u00e9 poss\u00edvel melhorar;<\/li>\n<li>como funciona o tratamento;<\/li>\n<li>para quem \u00e9 adequado;<\/li>\n<li>que resultados s\u00e3o realistas;<\/li>\n<li>que cuidados s\u00e3o necess\u00e1rios;<\/li>\n<li>e como escolher um profissional.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas mensagens partem das necessidades do cliente, e n\u00e3o apenas da vontade de vender.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>10.4. Quarto: selecionar os canais<\/h2>\n<h3>Instagram<\/h3>\n<p>Para descoberta e educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Google<\/h3>\n<p>Para captar procura local.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Website ou p\u00e1gina de marca\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Para explicar a oferta e converter.<\/p>\n<p>Cada canal recebe uma fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>10.5. Quinto: criar conte\u00fados variados<\/h2>\n<p>A cl\u00ednica poder\u00e1 desenvolver:<\/p>\n<ul>\n<li>explica\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>perguntas frequentes;<\/li>\n<li>casos;<\/li>\n<li>bastidores;<\/li>\n<li>testemunhos;<\/li>\n<li>mitos;<\/li>\n<li>crit\u00e9rios de decis\u00e3o;<\/li>\n<li>e apresenta\u00e7\u00e3o da oferta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O conte\u00fado comercial continua presente, mas est\u00e1 integrado num sistema mais completo.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>10.6. Sexto: medir o percurso<\/h2>\n<p>A cl\u00ednica poder\u00e1 acompanhar:<\/p>\n<ul>\n<li>alcance local;<\/li>\n<li>visitas ao perfil;<\/li>\n<li>cliques;<\/li>\n<li>pedidos de informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>marca\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>vendas;<\/li>\n<li>e origem dos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Agora, a cl\u00ednica n\u00e3o est\u00e1 apenas a \u201cfazer redes sociais\u201d.<\/p>\n<p>Est\u00e1 a construir um processo ligado a um objetivo.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>Exerc\u00edcio pr\u00e1tico \u2014 Auditoria dos erros estrat\u00e9gicos<\/h1>\n<p>Avalie o marketing da sua empresa atrav\u00e9s das oito perguntas seguintes.<\/p>\n<p>N\u00e3o procure justificar imediatamente aquilo que est\u00e1 a fazer.<\/p>\n<p>Tente observar o sistema com objetividade.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>1. Estamos a trabalhar com um objetivo espec\u00edfico?<\/h2>\n<p>Considere:<\/p>\n<ul>\n<li>Existe um resultado empresarial definido?<\/li>\n<li>Existe uma meta?<\/li>\n<li>Existe um prazo?<\/li>\n<li>Sabemos que comportamento queremos provocar?<\/li>\n<li>As a\u00e7\u00f5es est\u00e3o ligadas ao objetivo?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Resposta:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sim<\/li>\n<li>Parcialmente<\/li>\n<li>N\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Observa\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>2. O conte\u00fado parte das necessidades do cliente ou apenas daquilo que queremos vender?<\/h2>\n<p>Analise os conte\u00fados recentes.<\/p>\n<p>Pergunte:<\/p>\n<ul>\n<li>Respondem a d\u00favidas reais?<\/li>\n<li>Explicam problemas?<\/li>\n<li>Ajudam a comparar op\u00e7\u00f5es?<\/li>\n<li>Reduzem inseguran\u00e7as?<\/li>\n<li>Ou limitam-se a divulgar servi\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Resposta:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Parte principalmente das necessidades do cliente<\/li>\n<li>Existe equil\u00edbrio<\/li>\n<li>Parte principalmente da perspetiva da empresa<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Observa\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>3. Cada canal possui uma fun\u00e7\u00e3o clara?<\/h2>\n<p>Para cada canal, tente completar:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cUtilizamos este canal para\u2026\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Existem canais sem fun\u00e7\u00e3o clara?<\/strong><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>4. Estamos a diferenciar-nos ou apenas a copiar o mercado?<\/h2>\n<p>Analise:<\/p>\n<ul>\n<li>linguagem;<\/li>\n<li>temas;<\/li>\n<li>formatos;<\/li>\n<li>ofertas;<\/li>\n<li>mensagens;<\/li>\n<li>e posicionamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pergunte:<\/p>\n<ul>\n<li>O que fazemos de forma diferente?<\/li>\n<li>Que perspetiva pr\u00f3pria apresentamos?<\/li>\n<li>Que perguntas ainda n\u00e3o s\u00e3o respondidas pelos concorrentes?<\/li>\n<li>A marca seria reconhecida sem o log\u00f3tipo?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Observa\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>5. Utilizamos tend\u00eancias com inten\u00e7\u00e3o ou apenas por medo de ficar de fora?<\/h2>\n<p>Selecione uma tend\u00eancia ou formato recente utilizado pela marca.<\/p>\n<p><strong>Qual era o objetivo?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Que mensagem comunicava?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Atra\u00eda o p\u00fablico certo?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Conduzia a um passo seguinte?<\/strong><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>6. As m\u00e9tricas acompanhadas est\u00e3o ligadas ao neg\u00f3cio?<\/h2>\n<p>Liste as m\u00e9tricas analisadas atualmente.<\/p>\n<p>Depois, classifique-as:<\/p>\n<p>M\u00e9trica, Aten\u00e7\u00e3o, Interesse, Considera\u00e7\u00e3o, Convers\u00e3o, Reten\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p><strong>Existem m\u00e9tricas de resultado?<\/strong><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>7. Damos tempo suficiente \u00e0s experi\u00eancias para aprender?<\/h2>\n<p>Pergunte:<\/p>\n<ul>\n<li>Os testes t\u00eam uma dura\u00e7\u00e3o definida?<\/li>\n<li>Mantemos algumas vari\u00e1veis est\u00e1veis?<\/li>\n<li>Alteramos demasiados elementos ao mesmo tempo?<\/li>\n<li>A amostra \u00e9 suficiente?<\/li>\n<li>Conseguimos explicar porque um resultado melhorou ou piorou?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Resposta:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sim<\/li>\n<li>Parcialmente<\/li>\n<li>N\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Observa\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>8. A frequ\u00eancia \u00e9 sustent\u00e1vel e coerente?<\/h2>\n<p>Avalie:<\/p>\n<ul>\n<li>A frequ\u00eancia pode ser mantida?<\/li>\n<li>A mensagem \u00e9 reconhec\u00edvel?<\/li>\n<li>Os conte\u00fados refor\u00e7am os mesmos pilares?<\/li>\n<li>O n\u00edvel de qualidade \u00e9 consistente?<\/li>\n<li>A equipa est\u00e1 a aproximar-se da exaust\u00e3o?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Resposta:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sustent\u00e1vel e coerente<\/li>\n<li>Sustent\u00e1vel, mas pouco coerente<\/li>\n<li>Coerente, mas dif\u00edcil de manter<\/li>\n<li>Nem sustent\u00e1vel nem coerente<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Observa\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>Diagn\u00f3stico da auditoria<\/h1>\n<p>Depois de responder \u00e0s oito perguntas, classifique cada \u00e1rea.<\/p>\n<p>N\u00e3o tente corrigir tudo ao mesmo tempo.<\/p>\n<p>Escolha a lacuna que mais prejudica o sistema.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Lacuna priorit\u00e1ria<\/h2>\n<ul>\n<li>Porque \u00e9 priorit\u00e1ria?<\/li>\n<li>Que consequ\u00eancia est\u00e1 a provocar?<\/li>\n<li>O que ser\u00e1 alterado?<\/li>\n<li>Que elementos permanecer\u00e3o est\u00e1veis?<\/li>\n<li>Durante quanto tempo ser\u00e1 testada a altera\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li>Que indicadores ser\u00e3o acompanhados?<\/li>\n<li>O que ser\u00e1 considerado uma melhoria?<\/li>\n<\/ul>\n<h1><\/h1>\n<h1>Ciclo de melhoria<\/h1>\n<p>Utilize a seguinte sequ\u00eancia:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Identificar a lacuna<\/strong><\/li>\n<li><strong>Escolher uma altera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<li><strong>Definir um per\u00edodo de teste<\/strong><\/li>\n<li><strong>Manter as restantes vari\u00e1veis relativamente est\u00e1veis<\/strong><\/li>\n<li><strong>Medir<\/strong><\/li>\n<li><strong>Interpretar<\/strong><\/li>\n<li><strong>Aprender<\/strong><\/li>\n<li><strong>Avan\u00e7ar para a lacuna seguinte<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>O objetivo n\u00e3o \u00e9 transformar todo o sistema de uma s\u00f3 vez.<\/p>\n<p>\u00c9 criar um processo de melhoria que permita perceber o efeito das decis\u00f5es.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>11. Conclus\u00e3o<\/h1>\n<p>Os erros mais perigosos no marketing digital n\u00e3o s\u00e3o necessariamente os mais vis\u00edveis.<\/p>\n<p>S\u00e3o aqueles que parecem trabalho estrat\u00e9gico, mas n\u00e3o possuem dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Entre eles encontram-se:<\/p>\n<ul>\n<li>publicar sem objetivo;<\/li>\n<li>falar apenas da empresa;<\/li>\n<li>estar em demasiados canais;<\/li>\n<li>copiar concorrentes;<\/li>\n<li>perseguir viralidade;<\/li>\n<li>medir n\u00fameros sem contexto;<\/li>\n<li>alterar tudo demasiado cedo;<\/li>\n<li>e confundir consist\u00eancia com volume.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O padr\u00e3o comum \u00e9 simples:<\/p>\n<blockquote><p><strong>Muita execu\u00e7\u00e3o e pouco pensamento.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>O marketing digital n\u00e3o melhora apenas porque a empresa faz mais.<\/p>\n<p>Melhora quando existe maior liga\u00e7\u00e3o entre:<\/p>\n<ul>\n<li>o objetivo;<\/li>\n<li>o cliente;<\/li>\n<li>a mensagem;<\/li>\n<li>o canal;<\/li>\n<li>a experi\u00eancia;<\/li>\n<li>e a medi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Antes de adicionar uma nova tarefa ao plano, pergunte:<\/p>\n<blockquote><p><strong>Que problema estrat\u00e9gico resolve esta a\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Quando n\u00e3o existe uma resposta, talvez n\u00e3o seja necess\u00e1rio trabalhar mais.<\/p>\n<p>Talvez seja necess\u00e1rio parar durante alguns minutos e pensar melhor.<\/p>\n<p>\u00c9 uma proposta ligeiramente menos emocionante do que:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cPublique cinco Reels esta semana.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Contudo, provavelmente ser\u00e1 bastante mais \u00fatil.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>Ideias-chave da aula<\/h1>\n<ul>\n<li>Estar ocupado n\u00e3o \u00e9 o mesmo que ter uma estrat\u00e9gia.<\/li>\n<li>Efic\u00e1cia operacional n\u00e3o substitui posicionamento e escolhas.<\/li>\n<li>O marketing deve come\u00e7ar pelo resultado pretendido.<\/li>\n<li>O conte\u00fado deve partir das necessidades e d\u00favidas do cliente.<\/li>\n<li>Cada canal deve possuir uma fun\u00e7\u00e3o clara.<\/li>\n<li>Estar presente numa plataforma n\u00e3o significa ter capacidade para a utilizar.<\/li>\n<li>A an\u00e1lise de concorrentes deve revelar oportunidades de diferencia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Viralidade e inten\u00e7\u00e3o de compra n\u00e3o s\u00e3o sin\u00f3nimos.<\/li>\n<li>As tend\u00eancias s\u00f3 devem ser utilizadas quando refor\u00e7am uma mensagem estrat\u00e9gica.<\/li>\n<li>M\u00e9tricas de aten\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o resultados finais.<\/li>\n<li>Os indicadores devem acompanhar diferentes fases do percurso.<\/li>\n<li>Uma estrat\u00e9gia precisa de estabilidade suficiente para ser avaliada.<\/li>\n<li>Alterar todas as vari\u00e1veis impede a aprendizagem.<\/li>\n<li>Consist\u00eancia significa coer\u00eancia e sustentabilidade, n\u00e3o apenas volume.<\/li>\n<li>As lacunas devem ser corrigidas uma de cada vez.<\/li>\n<li>Antes de executar, \u00e9 necess\u00e1rio compreender que problema estrat\u00e9gico a a\u00e7\u00e3o resolve.<\/li>\n<\/ul>\n<h1><\/h1>\n<h1>Refer\u00eancias<\/h1>\n<p>Berger, J., &amp; Milkman, K. L. (2012). What makes online content viral? <em>Journal of Marketing Research, 49<\/em>(2), 192\u2013205. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1509\/jmr.10.0353\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/doi.org\/10.1509\/jmr.10.0353<\/a><\/p>\n<p>Lemon, K. N., &amp; Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. <em>Journal of Marketing, 80<\/em>(6), 69\u201396. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1509\/jm.15.0420\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/doi.org\/10.1509\/jm.15.0420<\/a><\/p>\n<p>Locke, E. A., &amp; Latham, G. P. (2002). Building a practically useful theory of goal setting and task motivation: A 35-year odyssey. <em>American Psychologist, 57<\/em>(9), 705\u2013717. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1037\/0003-066X.57.9.705\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/doi.org\/10.1037\/0003-066X.57.9.705<\/a><\/p>\n<p>Marchand, A., Hennig-Thurau, T., &amp; Flemming, J. (2021). Social media resources and capabilities as strategic determinants of social media performance. <em>International Journal of Research in Marketing, 38<\/em>(3), 549\u2013571. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.ijresmar.2020.09.011\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.ijresmar.2020.09.011<\/a><\/p>\n<p>Narver, J. C., &amp; Slater, S. F. (1990). The effect of a market orientation on business profitability. <em>Journal of Marketing, 54<\/em>(4), 20\u201335. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1177\/002224299005400403\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/doi.org\/10.1177\/002224299005400403<\/a><\/p>\n<p>Peters, K., Chen, Y., Kaplan, A. M., Ognibeni, B., &amp; Pauwels, K. (2013). Social media metrics\u2014A framework and guidelines for managing social media. <em>Journal of Interactive Marketing, 27<\/em>(4), 281\u2013298. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.intmar.2013.09.007\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.intmar.2013.09.007<\/a><\/p>\n<p>Porter, M. E. (1996). What is strategy? <em>Harvard Business Review, 74<\/em>(6), 61\u201378.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No final desta aula, dever\u00e1 ser capaz de: distinguir atividade  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-825","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Os erros mais comuns no marketing digital e o que fazer em vez disso - MiaGenie<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/miagenie.com\/en\/os-erros-mais-comuns-no-marketing-digital-e-o-que-fazer-em-vez-disso\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Os erros mais comuns no marketing digital e o que fazer em vez disso - 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